Mijn Klacht:
Ik heb via T-Mobile een verzekering afgesloten voor mijn iPhone. Ik ben er zeer zorgvuldig mee, net zoals velen is mijn telefoon heel belangrijk. Helaas is toch het ondenkbare gebeurt, hij is gevallen! Scherm kapot. Duizend stukjes (net zoals mijn emotie op datzelfde moment). Direct T-Mobile gebeld, helaas… daar wordt je doorverwezen naar Dynasure. eenmaal het nummer gebeld wordt je direct gewezen op je rechten en plichten, want zo stelt het bandje, valse aangiftes zijn strafbaar. Ik heb mijn telefoon helaas laten vallen. Nadat het bandje en het wachten is omgezet in een vriendelijke meneer wordt ik snel geholpen. Dit gaat boven verwachting snel. Het formulier ontvangen, ingevuld en opnieuw gebeld. Zo ver zo goed. Het blijft vervelend, en ik krijg te horen dat ik minimaal 3 dagen zonder telefoon zal zitten en ik 65,- moet gaan betalen, wat nog pijnlijker is. Gek genoeg betaal je al ruim €334,- voor deze dienst (24 maanden a 13,95). Helaas wordt alles wel heel pijnlijk wanneer Dynasure aan Dynalogic een fout adres doorgeeft. Ik woon in Rotterdam, maar zij staan in Den Haag. Pijnlijker nog dat het mij ruim 50 minuten kost a 45 cent per minuut (€22,50) om hun dit te kunnen melden! en dan de klap, omdat zij de fout hebben gemaakt, komen ze deze een dag later pas oplossen en dus worden de 3 dagen zonder telefoon 4 dagen. tussenstand: €334,- verzekering kosten + €65,- eigen risico (wat niemand heeft verteld) en dan nog €22,50 aan belkosten om service te krijgen. Totaal €421,50. Daar kan je zowat een nieuwe telefoon van kopen! mijn advies. DOE HET NIET! neem geen verzekering bij Dynasure! De reparatie had mij 130,- gekost om de hoek. (1 dagje en klaar..). Omgerekend had ik het toestel ruim 3 keer kunnen laten repareren!
Gewenste Oplossing:
Als de firma netjes zijn afspraken was nagekomen! Nu betaal IK hun klantenservice! SCHANDE! Oplossing: geld terug! Schade versteld!
(10)
