Klacht: Omruilen beschadigd leentoestel

keijzer16 op 19 november 2012 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Op 19 november stond een afspraak ingepland om het toestel te komen omruilen tussen 16:00 en 20:00 uur. Wij hebben deze afspraak helaas moeten annuleren, daar wij geen geschikt leentoestel konden aanleveren. Wij hebben dit te laat gemeld...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over het niet nakomen van afspraken voor het omruilen van een beschadigd leentoestel. Ondanks een nieuwe afspraak op 19 november tussen 16.00 en 20.00 uur, kwam de koerier niet opdagen en werd pas om 20.05 uur gebeld dat er geen geschikt leentoestel beschikbaar was. De klant vindt het onacceptabel dat er niet eerder contact is opgenomen.

Mijn Klacht:

De beste heren van Dynalogic zouden afgelopen vrijdag komen maar zijn niet geweest en ik kon niet meer bellen voor een afspraak want het was al 22.00 uur. Dus heb vandaag 19-11 een nieuwe afspraak gemaakt met Dynalogic ze zouden langskomen, de nieuwe afspraak was tussen 16 uur en 20 uur en ze zijn niet geweest en promt bellen ze om 20.05 uur met dat er geen geschikt leentoestel aanwezig was. Ik ben hier niet van gediend er had ook eerder gebeld kunnen worden naar mijn mening.

Gewenste Oplossing:

Langskomen op een door mij gekozen tijdstip en locatie en niet 4 uur te hoeven wachten aan 1 stuk want 1 uur vind ik nog redelijk na al dat zinloze wachten. Ik heb op het moment rare werktijden en er is geen mogelijkheid dat ze langs kunnen komen op het werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 30 november 2012 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 november stond een afspraak ingepland om het toestel te komen omruilen tussen 16:00 en 20:00 uur. Wij hebben deze afspraak helaas moeten annuleren, daar wij geen geschikt leentoestel konden aanleveren. Wij hebben dit te laat gemeld bij u, waarvoor onze welgemeende excuses.
Op 21 november hebben we contact gezocht om een nieuwe afspraak te maken. Deze is de volgende werkdag ingepland en succesvol afgeleverd.
Een dag later, op 23 november, was uw eigen toestel gerepareerd en direct verstuurd. Deze hebben we dezelfde dag nog kunnen afleveren.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM