Klacht: Nog steeds niks ontvangen of gehoord

AntonieB97 op 02 december 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Excuses voor de late reactie. Wat wij zien is dat uw order in eerste instantie verkeerd was aangemaakt door bol.com waardoor dit gewijzigd heeft moeten worden en wij daardoor niet konden komen. Daarna inderdaad op de verkeerde locatie gekomen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 december 2022

Een klant heeft op 28 november 2022 een televisie besteld via Bol.com, met de verwachting dat deze uiterlijk op 30 november 2022 geleverd zou worden. Na herhaaldelijk contact met Bol.com, omdat Dynalogic onbereikbaar was, ontving de klant meerdere berichten over sorteerr fouten en heeft inmiddels geen update ontvangen, wat leidt tot frustratie en ongemak.

Mijn Klacht:

Beste Dynalogics, maandag afgelopen (28-11-22) een tv besteld deze zou uiterlijk Woensdag (30-11-22) binnen zijn. Meermaals gebeld met Bol.com want Dynalogics is onbereikbaar.

Ondertussen 2 dagen achter elkaar bericht gehad op het laatste moment dat er een fout is in de sortering. Het lijkt me dat dit niet keer op keer fout kan gaan.

Ondertussen vandaag (2-12-22) helemaal geen update en nog niks gehoord. Ondertussen snipperdag nummer 3 aangevraagd dus een erg blije werkgever cadeau…

Erg benieuwd hoe dit opgelost gaat worden, ik baal hier erg van en sta ondertussen op het punt mijn pakket zelf op te halen bij het Depot in Woerden.

Gewenste Oplossing:

Vandaag alsnog leveren (snelle levering)

Financiële compensatie voor de verloren tijd, want ook mijn tijd kost geld en niet alleen die van jullie.

Korting op het product

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 december 2022 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Excuses voor de late reactie.
Wat wij zien is dat uw order in eerste instantie verkeerd was aangemaakt door bol.com waardoor dit gewijzigd heeft moeten worden en wij daardoor niet konden komen. Daarna inderdaad op de verkeerde locatie gekomen daarvoor ook onze excuses. Inmiddels gelukkig wel opgelost en op 05-12 bij u geleverd.
Helaas kunnen wij u geen compensatie aanbieden hiervoor. Hiervoor kunt u wel eventueel contact opnemen met uw leverancier wellicht wel iets voor u regelen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door AntonieB97
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM