Geboden Oplossing:

Geachte heer Snoeck,

Ik wil ten eerste graag onze excuses aanbieden voor het ongemak en de vertraging. Tijdens de eerste afspraak op 14-11-2016 had onze koerier een dusdanige vertraging opgelopen dat het niet meer mogelijk was zijn route binnen het geplande tijdvak af te ronden. Deze vertraging is pas echt opgelopen nadat u de verstuurde SMS had ontvangen. Normaal gesproken kan er een korte tijd worden gewacht wanneer de klant in de buurt is echter de chauffeur had door zijn vertraging geen tijd meer over om te wachten. Onze excuses hiervoor.

Ook voor de tweede afspraak op 15-11-2016 wil ik graag onze excuses aanbieden. Ik zie dat mijn collega’s het bericht om in de winkel te komen wel hebben doorgegeven. Ik kan niet met zekerheid zeggen dat de koerier daadwerkelijk in de winkel is gekomen. Onze chauffeurs gebruiken hun privétoestel en zijn niet verplicht deze te gebruiken. Uit coulance heeft hij geprobeerd telefonisch contact te krijgen echter was het in deze situatie wel handig geweest als hij nogmaals had gebeld.

Na veel contact te hebben gehad met mijn collega’s blijkt nu dat er nog geen nieuwe afspraak ingepland kan worden maar dat mijn collega’s er op dit moment mee bezig zijn dit voor u in orde te maken. Vanwege een sorteerfout kan er niet duidelijk worden gezegd waar het pakket zich bevindt. Ik wil u wederom graag onze oprechte excuses aanbieden en aangeven dat we er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Tevens wil ik u laten weten dat deze klacht is doorgezet naar de desbetreffende afdeling zodat dit in de toekomst beter op kan worden gepakt en deze situatie zich niet meer zal herhalen. We willen u uiteraard de best mogelijke service bieden!

U zult automatisch bericht van ons ontvangen over een nieuwe afspraak. Mocht u dan nog vragen of onduidelijkheden hebben dan staan wij u graag te woord. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging.

Met vriendelijke groet,

Esmée – WeCare Dynalogic