Klacht: Niks geleverd

JdeVries2020 op 08 september 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte J De vries, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 september 2020

Een klant heeft een bestelling gedaan bij Mediamarkt, die door Dynalogic werd geleverd. Ondanks dat de klant de hele dag niet thuis was, ontving hij een melding dat het pakket was afgeleverd met een digitale handtekening. Bij navraag bij Dynalogic kon men geen informatie geven over de gebruikte code en verwees men de klant naar Mediamarkt voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij mediamarkt die de levering doorstuurde naar Dynalogic.
Pakket zou tussen 10 en 1 komen..
Moest plotseling werken dus was de hele dag niet thuis.. kijk ik in de middag m’n mail na en staat er :PAKKET GELEVERD… hoe dan als er niemand thuis was … had ook nog fijn een mail van ze gehad voor de levering dat ik een unieke code aan de bezorger moest doorgeven zodat hij uit mijn naam digitaal kon tekenen.. dus ik gebeld.. vroeg ze wat hier nou aan de hand was en kreeg als antwoord het pakket is geleverd ik zie het aan track en tracé en er is een digitale handtekening. Waarop ik zei: kun je me dan vertellen welke code er doorgegeven is aangezien er niemand thuis was.. maar dit konden ze uiteraard niet.. toen kreeg ik te horen: bel mediamarkt maar hun moeten dit oplossen… we zijn nu 1.5 week verder en heb nog steeds niks ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn product geleverd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 september 2020 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte J De vries,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en hebben we de nodige disciplinaire maatregelen genomen richting de bezorger. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door JdeVries2020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM