Klacht: Niks bezorgd

Robinvnw op 29 november 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Noordt Wieringa, Bedankt voor uw bericht. Na controle blijkt inderdaad dat de koerier op defecte pin terminal bij zich had waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Op 29-11-2017 stond een nieuwe afspraak, onze koerier is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Een klant van Dynalogic heeft problemen ervaren met de levering van een nieuw abonnement. Na een mislukte poging vanwege een defect pinapparaat, werd er een nieuwe afspraak gemaakt, maar de klant ontving een e-mail dat hij niet thuis was, terwijl hij beide avonden thuis was gebleven. De klant vraagt zich af of de bezorger daadwerkelijk is langsgekomen, aangezien er geen niet-thuiskaart is achtergelaten.

Mijn Klacht:

Ik heb van het weekend een nieuw abonnement afgesloten. Dinsdag avond zou het geleverd worden. Nu belde de eerste bezorger mij op met dat het pinapparaat defect was dus hij helaas niets voor mij kon doen. Hier heb ik nog begrip voor kunnen opbrengen. Nu had ik gelijk gebeld en een nieuwe afspraak voor vandaag gemaakt en nu kreeg ik een mailtje met dat ik niet thuis was. Dit is al de tweede avond dat ik eerder van mij werk moet komen voor niets. Ik heb van 5 tot 9 gewacht 2 avonden lang en ik was continue thuis. Ik heb niet eens een niet thuis kaart in de brievenbus gekregen dus is hij wel echt langs geweest?

Gewenste Oplossing:

Als ze met een goede oplossing komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 december 2017 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Noordt Wieringa,

Bedankt voor uw bericht.

Na controle blijkt inderdaad dat de koerier op defecte pin terminal bij zich had waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Op 29-11-2017 stond een nieuwe afspraak, onze koerier is bij u langs geweest maar heeft u helaas niet aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat het is misgelopen! Er staat nu een nieuwe afspraak voor 6-12-2017, we gaan ervan uit dat het ditmaal in orde zal komen. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM