Mijn Klacht:
Gisteren, 17augustus, tussen 13.00-18.00 zou mijn pakketje vanuit Huawei bezorgt worden. Ik heb hiervoor vrij genomen en ben dus de hele middag thuis geweest. Per email en SMS word je netjes op de hoogte gehouden. Zo ontving ik dat de koerier rond 13.30 uur er zou zijn. Om 13.45 uur kijk ik via internet de track en trace na en staat er dat het 13.13 uur succesvol is afgerond. Ik heb niets ontvangen en geen briefje in de bus gehad!!!!! Gelijk de klantenservice gebeld, er zou nagevraagd worden bij de koerier wat er aan de hand is en waar mijn pakketje nu is. De koerier is niet te bereiken en er wordt mij beloofs terug bellen. Dat is niet gebeurd. Via de buren kreeg ik later een kaartje waarop stond dat de koerier bij hun was langs geweest en er via internet een nieuwe afspraak gemaakt kon worden. Dat gaat dus niet want het is succesvol afgeleverd volgens de tracklink. De klantenservice kan hierin ook niets aanpassen. Dus de vraag is nu, waar is mijn pakketje en wanneer wordt deze geleverd? Wanneer je vraagt of het op kantoor met een algemene receptie kan worden afgeleverd krijg ik als antwoord te horen dat de koerier snel weg gaat als het hem te lang duurt.. Wat is dat voor instelling?? Wanneer komt mijn pakket????? Wat een super slordig en onvriendelijk bedrijf!!! Zeer benieuwd hoe dit afloopt en hoelang dit gaat duren…
Uiteindelijk is de status van het pakketje weer gewijzigd en kon ik een nieuwe afspraak maken voor vrijdagochtend. Helaas kon het weeer niet afgeleverd worden ivm een sorteerfout. De nieuwe afspraak staat nu ingepland voor woensdagmiddag. Ik ben benieuwd of ik mijn pakketje dan eindelijk mag gaan ontvangen…
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakketje alsnog zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Vrijdagochtend voor 13.00uur.
