Meneer Maurer op 07 augustus 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Maurer, Wij vinden het vervelend om te horen dat de koerier buiten het geplande levervenster bij u heeft geleverd. Helaas heeft de koerier niet tijdig kunnen leveren in het vak van 08:00 - 13:00 uur omdat er sprake...
Wijzigen Dat de koerier de 2e keer te laat was is niet fijn maar overkomelijk. Waar het mij om gaat is dat bij de EERSTE afspraak op maandag de koerier...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket zou bezorgd worden, de tijd wordt aangepast maar er komt gewoon niemand. Zit nu al weer 3 uur te wachten.
Als het pakket geleverd wordt op de tijd die aangegeven wordt.
Gewoon doen wat je beloofd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2019 om 14:59 geantwoord
Geachte heer Maurer,
Wij vinden het vervelend om te horen dat de koerier buiten het geplande levervenster bij u heeft geleverd.
Helaas heeft de koerier niet tijdig kunnen leveren in het vak van 08:00 - 13:00 uur omdat er sprake was van een dusdanige vertraging op het depot dat het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Wij zien dat de koerier om 13:22 uur wel bij u heeft geleverd.
Normaal gesproken worden onze klanten hiervan op de hoogte gesteld maar ik betreur te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Mijn excuses voor de vertraging die uw bestelling hierdoor heeft opgelopen vandaag.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team
Heeft op 10 augustus 2019 om 09:35 geantwoord
(10)
Wijzigen
Dat de koerier de 2e keer te laat was is niet fijn maar overkomelijk.
Waar het mij om gaat is dat bij de EERSTE afspraak op maandag de koerier helemaal NIET is geweest. En ik moest maar wachten tot er een nieuw tijdschema was stond in de mail die ik kreeg omdat ik daar iets over gezegd heb. Aan de telefoon konden ze me ook niet zeggen waar de koerier was, ik moest nog maar afwachten want misschien kwam hij nog wel. Dat grapje koste ook nog 6 euro.
Beetje flauw dat het daar NIET over gaat terwijl dat de klacht was. Alleen dat de koerier bij de TWEEDE afspraak te laat was.
Dus NEEEEEEE ik ben helemaal niet tevreden met dit antwoord
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
