Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 31 januari heb ik een koelkast besteld bij de Mediamarkt. Deze zou vanaf afgelopen dinsdag 2 februari bezorgd wordt. Hier heb ik de hele dag op zitten wachten om aan het eind van de dag een smsje te krijgen waarin staat dat hij de volgende dag geleverd zou worden. Op woensdag 3 februari heb ik weer de hele dag zitten wachten tot de bestelling geleverd zou worden, om weer aan het einde van de dag een smsje te ontvangen dat de koelkast op donderdag 4 februari geleverd zou worden. Nu wel een tijdsframe gekregen, tussen 14.30 en 17.30 zou de koelkast bezorgd worden. dus ik zit vol smart voor het raam te wachten om je raad het nooit… weer een smsje te krijgen dat ze geprobeerd hebben de koelkast te bezorgen maar er helaas niemand thuis was, dus de koelkast wordt op vrijdag 5 februari bezorgd. Hierna heb ik direct naar de klantenservice gebeld a €0,45 per minuut!!!! om vervolgens 10 minuten in de wacht te staan. Hierna kreeg ik een dame aan de lijn die zou wel even uitzoeken wat er gebeurd was. na nog 7 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding van hun kant verbroken.dus bijna€8,- verder. Hierna direct weer gebeld, eerst weer 9 minuten in de wacht waarna er weer een dame opnamen. verhaal uitgelegd en gezegd dat de koerier niet geweest is. Deze dame nam even contact op met de koerier om verhaalt te halen. deze wist mevrouw te vertellen dat hij wel degelijk langs was geweest en zelfs een briefje achter heeft gelaten dat hij mij helaas niet thuis heeft getroffen en ondanks dat hij nog in de buurt was hij er absoluut niet aan dacht om even terug te komen. Moest ik maar beter opletten!!??
Ik heb de dame aan de telefoon verteld dat ik dit belachelijk vind, ik heb al 3 dagen vrij moeten nemen omdat dit \’\’bedrijf\’\’ misschien wel of misschien niet mijn koelkast zou leveren. mevrouw wist hier geen reactie op te geven en de verbinding werd weer verbroken. Bij elkaar hebben de gesprekken mij bijna 20 euro gekost en ben ik uitgemaakt voor leugenaar. Kleine update: dynalogic heeft nu zelf even de status aangepast dat ik telefonisch de bezorging geannuleerd zou hebben terwijl dit niet het geval is.
Gewenste Oplossing:
Als mijn koelkast direct geleverd wordt met een excuus.
En als Media markt geen zaken meer doet met dit bedrijf (gezien grote hoeveelheid klachten van alleen vandaag al laat staan alles uit het verleden).
Dat dit \'\'bedrijf\'\' zorgt dat ze fatsoenlijke koeriers in dienst nemen en hun klantenservice traint op klant tevredenheid.
(10)
