Mijn Klacht:
Beste,
Ik stuur u deze klacht omdat ik helemaal niet opgezet ben met de manier waarop jullie bezorgers vandaag handelden.
Ik ben vandaag de hele dag thuis gebleven omdat ik een koelkast verwachtte, die door jullie geleverd zou worden, besteld via Wehkamp.
Vanochtend kreeg ik netjes het bericht dat tussen 10:45-12:45 het pakket geleverd zou worden en dat ik daarbij door de bezorger van op de hoogte zou gebracht worden 30-60 minuten van tevoren. Dit is niet gebeurd.
Nadat ik om 12:45 nog steeds geen bezorger gezien of gehoord had, heb ik omstreeks 15 uur jullie klantenservice gebeld, waar men mij vertelde dat de bezorgers drie uur vertraging hadden en alsnog zouden leveren. Ik kon ze elk moment verwachten. Wederom niemand gezien. Na al een hele dag de track en trace te volgen zie ik vervolgens het bericht verschijnen dat het transport niet is uitgevoerd omdat het adres niet gevonden is. Dit reeds om 11:52.
Hier ben ik helemaal niet mee opgezet.
Ik vraag een levering aan, krijg te horen dat de bezorgers alsnog zullen komen, waarna blijkt dat deze al omstreeks 11:52 een negatief transportresultaat hebben aangegeven. Dit vind ik een uitermate slechte service. Ik heb vandaag bijgevolg een hele dag voor niets thuis gewacht op de levering, én daarbij heb ik nog eens voor meer dan 7 euro aan telefoonkosten omdat ik 16 minuten met jullie klantenservice heb gebeld waarbij ik nota bene foutieve informatie ontvangen heb.
Niemand heeft ook getracht mij te contacteren of informatie te verschaffen. In dat geval had ik niet de hele dag thuis hoeven te zijn, want ik heb zoals iedereen ook andere verplichtingen en heb voor deze levering speciaal tijd vrijgemaakt.
Groet
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ik alsnog snel de koelkast geleverd krijg en verwacht van jullie een gepaste oplossing voor dit probleem.
(10)
