Mijn Klacht:
Op donderdag 1 juni heb ik een koelkast besteld bij Coolblue. Deze zou vrijdag 2 juni geleverd worden. 2 juni ’s ochtends kreeg ik bericht dat de levering gepland was tussen 8 en 22 uur. Daarom heb ik vrij genomen en ben ik de hele dag thuis gebleven. Er kwam geen verdere informatie tot 17u45. Toen kwam de melding dat de levering gecanceld was. Toen heb ik naar Coolblue gebeld en de levering zou zaterdag 3 juni plaatsvinden. Zaterdag om 8 uur kreeg ik bericht dat de koelkast tussen 13u15 en 16u15 geleverd zou worden. Om 12u15 zag ik in track&trace dat de levering gecanceld was in verband met een sorteerfout. Daarom maar weer naar Coolblue gebeld. De koelkast bleek zoek te zijn en het was de laatste in deze soort. Dus dan maar een andere duurdere koelkast gekozen waarbij ik van Coolblue wel een tegemoetkoming heb gekregen. De koelkast zou dinsdag 6 juni geleverd worden. Er werd door Coolblue ook aangegeven dat als het tijdstip niet uit zou komen, ik dat kon wijzigen. Dat bleek dinsdag echter niet mogelijk. De levering zou plaatsvinden tussen 15u45 en 18u45. Tijdens het werk de hele dag de levering via track&trace gevolgd om te zorgen dat ik op tijd thuis was. Er staat op de website van Dynalogic dat ze een half uur voor aankomst verwittigen met een sms. Om 17u11 kreeg ik deze sms dat de aankomsttijd 17u20 zou zijn (9 minuten van tevoren in plaats van een half uur !). Ik als een gek naar huis, echter om 17u19 werd ik gebeld door de bezorger dat hij een aantal keren had aangebeld en er niemand thuis was en een briefje in de brievenbus had gedaan want dat hij niet kon wachten. Ook bij aandringen om te wachten tot 30 minuten na versturen van het SMS’je bleek dit niet mogelijk. Dan maar weer Coolblue gebeld. Deze keer kon ik een tijd afspreken. De levering zou vandaag tussen 18 en 22 uur plaatsvinden. Het sms bericht was deze keer 36 minuten van tevoren conform wat op de website staat. De bezorger stond ook nog op het aangegeven tijdstip aan de deur. Hij zag er tegenop dat hij de koelkast op zijn plaats moest zetten hoewel dat ook afgesproken was. De website zegt overigens dat er tot 4 hoog geleverd wordt. Dit heb ik hem gezegd en blijkbaar had dat effect want de bezorger werd in één een stuk vriendelijker. Verder waren ze nogal ruw met als gevolg een kras in de deur en een gebroken bloempot.
Ik ben wel blij met de koelkast! Maar wat een geëmmer om dat ding thuis te krijgen!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de gemaakte schade.
(10)
