Mijn Klacht:

Wasmachine besteld bij de leverancier. Daarna tot twee keer toe thuisgebleven om te wachten op de levering door transporteur Dynalogis – op het door hun aangegeven tijdstip.
Dynalogis heeft tot twee keer toe de door hunzelf gemaakte bezorgafspraak op de dag zelf geannuleerd. Bij telefonisch contact bleek dat het product op een verkeerde locatie terecht was gekomen.
Dynalogic kon niet aangeven wanneer de bestelling wél afgeleverd zou worden; zelfs niet bij benadering. Na anderhalve week is het probleem nog steeds niet opgelost en heb ik zelfs geen bericht ontvangen over de status van deze bestelling. Grote stilte van Dynalogic! De wijze waarop ik telefonisch te woord ben gestaan schoot qua oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid zeer te kort.
Uiteindelijk heb ik de leverancier zelf gebeld en deze heeft direct stappen gezet om een nieuwe bestelling aan te maken waardoor ik, anderhalve week na bestellen én betalen van het product, vandaag mijn wasmachine ga krijgen. Chapeua voor Art & Craft; een dikke MIN voor Dynalogic. Zonder actie van de leverancier zou ik nu nog steeds niet weten wanneer ik mijn wasmachine krijg!

Gewenste Oplossing:

De tijd is niet terug te draaien. De door Dynalogic gemaakte fout is door Art & Craft opgelost; daar kan Dynalogic niets meer aan goed maken.
Ik verwacht minstens een brief met excuses en een vorm van compensatie voor het geleden ongemak. Daarnaast hoop en verwacht ik dat de betreffende medewerkster van Dynalogic die mij te woord heeft gestaan een reprimande krijgt.
Tip: ontwikkel een effectief protocol voor lastige situaties. Een klant vertellen dat je niet weet wanneer zijn bestelling wordt afgeleverd én het daarbij laten kán gewoon niet!