Mijn Klacht:
Op donderdag 13-12-18, 8.40 uur wordt mijn telefoon afgehaald. Conform voorwaarden op website verwachtte ik mijn telefoon op max vrijdagavond 14-12-18 terug.
Helaas, ik krijg op vrijdagavond 14-12-18 21.00 uur pas een e-mail waarin mijn toestel op maandag wordt aangeboden. Daarvoor heb ik al twee keer gebeld naar Chubb. Zij zien dat mijn toestel al wel gerepareerd is, maar nog niet in het afleverproces zit. Ik geef de noodzaak aan, daar ik op zondag 15-12-18 op vakantie ga.
Ik bel daarom op zaterdag 15-12-18, 9.00 uur met Nada van Chubb en vraag hoe we dit kunnen oplossen. Vervolgens word ik koud doorverbonden naar Dynalogic. Daar krijg ik Saloua aan de lijn, ze zegt ‘shokran’ door mijn gesprek heen, neemt een grote slok drank en zegt heel bot dat het niet kan. Ik moet maar naar Chubb bellen. Ik geef aan dat ik dát al heb gedaan, maar helaas. Ze wilt me niet verder helpen. Ik bel weer terug naar Chubb, krijg Nada weer aan de lijn en met veel moeite doet zij navraag bij een leidinggevende. Helaas, zij kunnen niets doen, daar zij het hebben uitbesteed aan Dynalogic. De leidinggevende van Chubb is niet bereid om zelf naar Dynalogic te bellen. Ik geef aan dat dit een bijzondere situatie is, en vraag daarom om een bijzondere handeling.
Ik bied aan op mijn telefoon zelf op zaterdag op te halen, daar ik zondagochtend naar het buitenland ga en mijn telefoon echt nodig heb. Helaas, dit kan niet. Bedankt Chubb en Dynalogic, ik zit nu zwaar in de problemen.
PS: Bovenstaande klacht is niet alleen gebaseerd op vandaag. Ik heb recent ook problemen met Dynalogic gehad. Zo zijn ze twee keer eerder gewoon NIET geweest omdat zij mijn adres niet konden vinden. De derde keer werd ik gebeld door bezorger Omar, om 22.30 uur (aflevertijd was 21.00 uur), of ik even naar het parkje hem tegemoet wilde lopen. Ik zat al in mijn pyjama.
Hoe dan ook mijn ervaringen zijn ontzettend slecht en ik raad iedereen af gebruik te maken van deze diensten.
Gewenste Oplossing:
Als mijn toestel vandaag, 15 december, of morgen 16 december voor 10.30 uur, alsnog wordt afgeleverd. Zo niet, dan koop ik zelf een samsung s8 en dien ik de claim bij Dynalogic in.
(10)
