Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag zou Dynalogic bij mij tussen 12 en 16 uur een bankstel, bed en televisie afleveren (besteld bij Wehkamp). Vanaf 11 uur was ik aanwezig in mijn verder nog lege woning. Om 15 uur heb ik gebeld met Dynalogic wanneer zij verwachtten te gaan leveren (ik had geen sms of mail gekregen en ook op de track en trace zag ik verkeerde informatie, namelijk dat de order was geannuleerd). De klantenservice gaf aan dat de chauffeur onderweg was en er met een half uur zou zijn. Even na 16 uur, dus ruim een uur verder nog steeds niets. Daarop heb ik weer contact opgenomen met de dure klantenservice van Dynalogic. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat er die dag wat problemen waren met het systeem en de chauffeurs en dat ze de betreffende chauffeur niet kon bereiken. Zij had het doorgezet naar de leidinggevende van de chauffeur en die zou dan telefonisch contact opnemen met mij zodra hij meer wist. Ze gaf wel aan dat ze rond 17 uur niet meer aanwezig zouden zijn, en dat het mogelijk zou zijn dat de chauffeur dan daarna nog zou komen. Om 16:45 heb ik zelf maar nogmaals naar Dynalogic gebeld, maar nog steeds konden ze de chauffeur niet bereiken. Ik heb verder geen telefoontje terug ontvangen na 17 uur, wat je toch op zijn minst wel zou verwachten van de teamleider. Maar nee, ze hebben me gewoon laten stikken.
Rond 17:15 heb ik de Wehkamp weer gebeld (die had ik in de tussentijd ook al een aantal keer gesproken of zij iets konden doen). De mevrouw gaf aan dat zij op dat moment verder ook niks konden zien in het systeem van Dynalogic, iets wat normaal wel zou kunnen. De mevrouw gaf aan dat ik nog kon wachten, maar dat ze niet kon zeggen of de chauffeur nog kwam. Nu zat ik al sinds ’s ochtends met een klein kind in een vrijwel leeg huis, dus ik ben uiteindelijk om 20 uur weggegaan. Zonder dat de spullen waren geleverd. Zondag direct gebeld met Wehkamp. En daar werd iets vreemds gemeld. De bestelling staat namelijk op afgeleverd!!! Er zou een intern onderzoek moeten komen naar waar de spullen zijn en in de tussentijd kan ik niets. Tot op heden gaat dat ook niet voorspoedig, steeds fouten bij Wehkamp met doorzetten van de juiste informatie naar de juiste afdeling dus ik ben nog geen steek verder. Als ik nu de track en trace informatie bekijk staat er inderdaad dat de bestelling op mijn adres is afgeleverd om 15:17, met de naam, foto en badge id van de chauffeur er bij.
Ik kan niet geloven dat de chauffeur heeft aangegeven dat er is geleverd. Ik heb de straat continu in de gaten gehouden dus ik kan het onmogelijk hebben gemist dat er een bankstel, bed en tv zijn uitgeladen voor de deur! Ik zou iedereen adviseren nooit een bestelling te laten leveren door Dynalogic. Ongelooflijk dat Wehkamp met dit bedrijf zaken doet!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bankstel, bed en tv geleverd krijg op een vooraf afgestemd tijdstip. Ik ben niet van plan om weer een gehele dag aan te besteden!
(10)
