Mijn Klacht:

Afgelopen 2 weken heb ik meerdere afspraken gemaakt met dit bedrijf om mijn telefoon te laten ophalen en leveren. Ik heb doordeweekse werktijden tussen 8.00 en 17.00. Het was voor dit bedrijf niet mogelijk om mij op het eind van de rit te plaatsen. Hiervoor moest ik ander adres opgeven (zoals vrienden, familie etc). Ik heb geregeld dat mijn moeder een dag vrij heeft genomen van haar werk, op deze dag zijn zij niet komen op dagen om mijn telefoon op te halen. Die dag erna verzekerde zij mij dat ze na 18:00 zouden komen om mijn telefoon op te halen. Ik zat thuis te wacht tot 22:00 maar heb nooit een koeriersdienst gezien.

Wederom bellen naar Dynalogic, met altijd hun eeuwige antwoord “het enige wat wij voor u kunnen betekenen is het inplannen van een nieuwe afspraak”. Dus wederom een nieuwe afspraak laten inplannen, op een toevallig vrije dag van mijn moeder. Tot onze verbazing werd de telefoon opgehaald. (ondertussen 2 weken verder en heel wat bel minuten van wel 0,45 cent per minuut verder).

Mijn telefoon was gerepareerd en ik kon een afspraak maken met de koeriersdienst. Ik nam telefonisch contact op om te vragen of het mogelijk was dat mijn telefoon bij supermarkt de coop zou worden afgeleverd. Dit was allemaal geen probleem (ondanks het aangeven dat ik daar zelf niet aanwezig was). De afspraak is gepland, ik ging na mijn werk met goed vertrouwen naar de coop om mijn telefoon op te halen. Hier hadden zij niks ontvangen. Vervolgens wederom gebeld naar Dynalogic, ik kreeg het antwoord dat de koerier onderweg was of op dat moment zou arriveren en dat mijn telefoon werd afgeleverd. Een half uur later loop ik richting de coop om mijn telefoon op te halen. Hier hadden zij nog steeds niks ontvangen.

Weer gebeld naar Dynalogic en het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Tot mijn verbazing vertelde deze mevrouw mij dat ze helemaal niet mogen afleveren bij een supermarkt en dat de koerier dit dus ook niet heeft gedaan. Het enige wat zij voor mij kunnen doen is een nieuwe afspraak maken.

Het vreemde is ook nog dat ik altijd een aflever afspraak inclusief bel afspraak heb. Dit betekend dat wanneer zij op de locatie zijn gearriveerd en er niemand thuis is ik gebeld zou worden. Maar dit is ook nooit gebeurd.

Al met al ben ik 39 minuten omgerekend €17,55 extra kwijt aan kosten en heb ik mijn telefoon nog steeds niet terug.

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen met deze klacht.

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,
Wendy Helmsing

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een tegemoetkoming zien voor de gemaakte kosten.
Denk hierbij aan belminuten, een verlofdag. En daarnaast alle energie en tijd die ik hierin heb gestoken en alle afspraken die zij niet na komen.