Niet nakomen van afspraken

Question

Gisteren (25-02-2016) contact opgenomen met Dynalocig om een schade te melden van mijn toestel, word er met me afgesproken dat het vandaag (26-02-2016) wordt opgehaald. Krijg ik nu opeens een email met daarin een ander adres dan dat ik had opgegeven, en ook eens verschoven naar morgen (27-02-2016). Medewerken kon mij geen antwoord geven, ze zei dat ze niks kon zien en wist niet wie ik had gesproken. Nou moet ik weer een dag extra wachten zonder een toestel. Ik vind dit niet kunnen!

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer Ghosyani,

Ik kan me heel goed voorstellen hoe vervelend het is dat u een dag langer zonder een juist werkend toestel zit. 

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat er een storing was in het systeem waarin we de defecte toestellen aanmelden voor de reparatie. Door deze storing was het niet mogelijk om een afhaalafspraak voor vandaag te maken. We hebben dit direct geëscaleerd bij onze IT-afdeling en zij hebben hun uiterste best gedaan om de storing zo snel mogelijk op te lossen.  
De eerst volgende mogelijkheid om uw toestel op te komen halen is morgen, deze afspraak staat momenteel dan ook voor u ingepland. Ik begrijp dat u graag een leentoestel wenst, echter is het niet mogelijk om een leentoestel aan u te leveren in de tussentijd. Wel ga ik m’n uiterste best doen om de reparatie van uw toestel zo snel als mogelijk af te laten ronden. 

Onze welgemeende excuses voor het ongemak! 

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post