Klacht over Dynalogic: Niet nakomen van afspra…

Mijn Klacht:

Na drie nieuwe afspraken te hebben gemaakt omdat vervoerder ze niet nakwam (lees niet kwam opdagen) hebben we na 12 dagen nog steeds onze bestelling van Vodafone niet en daarnaast heb ik 3 ochtenden voor niets zitten wachten terwijl dit uren zijn die ik moet opnemen.

De derde keer dat ze niet kwamen opdagen lag het aan het feit dat ze ons pand wel konden vinden maar niet de deur dit terwijl je er direct tegenaan rijdt als je ons adres invoert in je navigatie en daarnaast wij een reclame uiting op het pand hebben hangen direct boven de ingang van zeker 15 meter breed!! Kortom, het klopt van geen meter en het hangt van smoesjes en excuses aan elkaar.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een snelle levering en een compensatie voor de onnodige vrije uren die ik heb moeten opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het ordernummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het ordernummer betreft 282148426 en het is inmiddels geleverd. Ik ben benieuwd naar jullie oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 juli 2018 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor het ordernummer. Wanneer wij de gegevens erbij pakken zien we dat de eerste afspraak door een overmacht situatie niet kon doorgaan. De exacte reden hiervan staat spijtig genoeg niet gelogd echter betreffen dit veelal situaties als een ongeval, file, weg afgesloten of een andere soortgelijke situatie. De tweede afspraak is niet door kunnen gaan daar er geen geldig ID bewijs aanwezig zou zijn geweest. Een koerier mag de order dan niet uitvoeren. Gedurende de derde afspraak heeft de koerier aangegeven dat de afspraak niet door kon gaan daar uw naam niet bekend zou zijn geweest op nummer 37.

Fijn om te zien dat de order alsnog succesvol is uitgevoerd. Het is zeker niet de bedoeling dat een afspraak meermaals verkeerd loopt. Uw verzoek tot een compensatie kunnen wij spijtig genoeg niet honoreren.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

boscarv

Heeft op 24 juli 2018 om 09:56 geantwoord

Het is geen oplossing, deze wijze van communiceren en 'oplossingen bieden' is juist een van de voornaamste klachten. Ik ben benieuwd welk stukje uit bovenstaande tekst de oplossing betreft.

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post