Geboden Oplossing:

Geachte heer Hermans,

Als eerst wil ik graag namens Dynalogic onze excuses aanbieden voor het geleden ongemak en de vertraging die hierbij opgelopen is. Ik heb dit voor u uitgezocht en zie inderdaad dat u op 10-11-2016 een afspraak had die wegens een sorteerfout niet uitgevoerd is kunnen worden. Dit wordt pas geconstateerd op het moment dat de route van start gaat waardoor u pas laat op de hoogte bent gesteld hierover. Ik kan me goed voorstellen dat dit heel vervelend is geweest!

Op 14-11-2016 was er een nieuwe afspraak ingepland tussen 18.00 -22.00u. De koerier had tijdens deze route een dusdanige vertraging opgelopen door het verkeer dat hij pas na middernacht bij u had kunnen arriveren. Onze koerier mogen na een bepaald tijdstip niet meer bij u aanbellen en om die reden is er in overleg met zijn leidinggevende besloten de route niet te vervolgen. Onze koeriers proberen zoveel mogelijk op tijd te zijn echter het verkeer is een factor waar we geen invloed op hebben. Ondanks dat begrijp ik ook hier dat het een dubbel vervelende situatie is omdat u al een eerder misgelopen afspraak had.

De afspraak van 16-11-2016 is gelukkig eindelijk wel goed verlopen zie ik. Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen maar met deze uitleg hoop ik u wat meer inzicht te hebben gegeven in de reden waarom het mis is gelopen. Daarnaast zijn we momenteel bezig deze processen te verbeteren om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Nogmaals onze oprechte excuses aanbieden hiervoor, ondanks alles hoop ik u in de toekomst weer te kunnen verwelkomen bij Dynalogic en onze verbeteringen te kunnen laten zien!

Met vriendelijke groet,

Esmée – WeCare Dynalogic