Klacht over Dynalogic: Niet nakomen levering

Mijn Klacht:

Gisteren bericht gekregen dat levering niet doorging omdat er niemand thuis was. Dit was helemaal niet zo, mijn vader zat daar te wachten tot ze kwamen, en in de brievenbus zat ook al geen briefje. Ze zijn dus helemaal niet langsgekomen.
Levering verplaatst naar vandaag maar vanmorgen geannuleerd wegens sorteerfout. Nieuwe leverdatum onbekend tot pakje terug opduikt??? Zou in theorie toch gewoon in de bestelwagen van gisteren moeten zitten?

Gewenste Oplossing:

Onmiddelijke levering van de goederen.
Stop met aangeven dat klanten niet thuis zijn als jullie nooit zijn langsgeweest!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte heer Van Wassenhove, OP basis van de door u verstuurde gegevens kunnen wij geen order terug vinden. Betreft het een ander adres? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 18265225544180425163418

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Sinds vrijdagmorgen niets meer gehoord via track en trace. Ook niet van de meerdere rechtstreeks gestuurde klachten naar Dynalogic behalve een standaard reply voor ontvangst van de klacht. Zitten nu al minimum op een levertermijn van 1 week ipv 1 dag. En via track en trace kan je nog steeds niet achterhalen waar het pakket zich ergens bevindt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 02 mei 2018 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Wassenhove,

Bedankt voor het ordernummer. We zien dat er ten tijde van de afspraak een omleiding was waardoor de koerier een dusdanige vertraging op zou lopen dat hij teveel achter zou raken op zijn route. Hij heeft toen nog contact gehad met zijn leidinggevende om te kijken wat de beste oplossing zou zijn op dat moment. De leidinggevende heeft toen besloten om een nieuwe afspraak in te laten plannen. We betreuren te vernemen dat u hier niet van op de hoogte bent gesteld, onze oprechte excuses hiervoor! Normaliter gebeurd dit wel en om die reden zal uw klacht intern worden doorgezet zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

De order is sindsdien vanuit een ander depot ingepland maar daar bevond de order zich op dat moment nog niet. Dit wordt momenteel voor u opgelost. Wanneer het mogelijk is een nieuwe afspraak in te plannen krijgt u hier meteen bericht van.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Bruno2414

Heeft op 02 mei 2018 om 12:07 geantwoord

Standaard excuses.
Na 1 week nog altijd geen zicht wanneer er een levering zal plaats vinden, en die moet dan ook nog nagekomen worden.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog altijd niet geleverd en pakket nog steeds niet terecht.

Klacht: Niet nakomen levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post