Mijn Klacht:

Ik heb een telefoonabonnement van Vodafone en heb daarbij een verzekering afgesloten. Mijn telefoon werkte niet meer en is ter reparatie aangeboden aan Dynalogic. Met Dynalogic de afspraak gemaakt dat mijn telefoon donderdag 10 september tussen 17:00 uur en 21:00 uur terug gebracht zou worden. Ik ben speciaal thuis gebleven hiervoor maar er kwam geen koerier om de telefoon te brengen. Vandaag moest ik weer werken, dus geen tijd om contact met Dynalogic op te nemen. Ik kreeg vanochtend een smsje van Dynalogic dat vandaag om 19;45 uur mijn telefoon terug gebracht zou worden. Helaas het was 20:45 uur en er was nog niemand geweest, dus telefonisch contact opgenomen met Dynalogic. De dame die ik aan de telefoon kreeg (Fadoua) kon mij geen verklaring geven waarom de koerier niet geweest was en deed hier verder ook geen enkele moeite toe. Ik wilde hier niet te lang op door gaan en wilde dan maar een afspraak voor maandag maken, zodat ik maandag in ieder geval mijn telefoon weer terug zou hebben. Betreffende dame verteld me dat er geen afspraken meer in de avonduren gemaakt worden maar dat er alleen afspraken tussen 09:00 en 18:00 uur gemaakt kunnen worden.
NB: de koerier zou 10 september tussen 17:00 en 21:00 uur komen, zou 11 september om 19:45 uur komen. Ik bel op 11 september en nu kunnen er geen afspraken in de avonduren meer gemaakt worden. Ik werk elke dag overdag van 09:00 tot 16:00 en ben dan voor 17;00 uur thuis. Een afspraak in de avonduren lukt dus wel maar overdag dus niet. Het komt er dus op neer dat ik mijn telefoon niet meer terug kan krijgen op een tijdstip dat het mij uitkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn telefoon in de avonduren wordt bezorgd. Dynalogic is 2 x de afspraak niet nagekomen zonder mij bericht te doen, dus ik vind dat ik er recht op heb dat mijn telefoon bezorgd wordt in de avonduren.