Klacht over Dynalogic: Niet nakomen afgesproke…

Mijn Klacht:

Wij hebben via bol.com een bestelling gedaan bij de firma Art & Craft Media NV (ordernummer 917016955 / bestelling nr. 4232826900) welke door vervoerder Dynalogic aangeleverd zou worden. Woensdag 24 mei hebben wij bericht van Dynalogic ontvangen dat de koerier nog dezelfde dag het pakket zou komen aanleveren. Eerst tussen 08.00 en 22.00 uur, maar de verwachting werd bevestigd dat tussen 12.30 en 15.30 uur geleverd zou worden. Mijn gezinsleden zijn de gehele dag thuis gebleven, maar om 16.16 uur kwam de melding “Opdracht niet uitgevoerd, overmacht”, gevolgd door de melding dat het transport nu gepland staat voor vrijdag 26 mei tussen 08.00 en 22.00 uur. Onze klacht is dat deze handelswijze niet volgens de afspraak is en zeer onprofessioneel bovendien.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de firma Dynalogic:
a) Excuses maakt voor deze handelswijze
b) Ons bestelde pakket vrijdag 26 mei in de ochtenduren tussen 08.00 en 10.00 uur aanlevert. Beslist niet later!
c) Maatregelen treft om deze situaties in de toekomst te voorkomen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Deze klacht heeft nog weer een vervolg gekregen in twee vormen: a) de nieuwe leverdatum vrijdag 26 mei is vroeg die bewuste dag om half tien al weer doorgezet naar maandag 29 mei tussen 08.00 en 22.00 uur... Ben benieuwd of deze afspraak wel gerealiseerd gaat worden! b) Onze klacht op Klacht.nl wordt door Dynalogic niet in behandeling genomen... Wij hebben Dynalogic derhalve beoordeeld met het cijfer 1 !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 16 juni 2017 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Beets,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak!

Ik zie inderdaad dat er een en ander is misgelopen met betrekking tot uw order. Ik ben het met u eens dat de communicatie naar de klanten in dit geval beter kan. We zijn dan ook hard aan het werk om hier in de toekomst zorg voor te dragen. Tevens zijn we continu bezig met het verbeteren van ons track & trace-platform.
Uit controle van uw gegevens is gebleken dat er meermaals een sorteerfout heeft plaatsgevonden. Helaas zie ik ook dat de bestelling inmiddels geannuleerd is.
Zeer begrijpelijk als ik uw gegevens inzie. Nogmaals onze oprechte excuses voor al het ongemak!

Met vriendelijke groeten,

Team WeCare Dynalogic

Teun Beets

Heeft op 16 juni 2017 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

De excuses worden aanvaard, maar de ergernis met betrekking tot het ernstige gebrek aan professioneel oplossingsvermogen is er nog steeds. Uw amateuristische organisatie heeft een regen aan klachten op diverse internetfora opgeleverd en moet honderden mensen veel geld en spanning hebben gekost door het verspillen van kostbare vrije tijd. Wellicht kunt u iedereen tegemoet komen door het aanbieden van VVV-cadeaubonnen of iets dergelijks.

Klacht: Niet nakomen afgesproken datum & tijdblok

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post