Mijn Klacht:
Ik heb een klacht. Ik heb vorige een afspraak gemaakt voor levering. Hiervoor neem ik vrij. Ik moet een hele dag vrij nemen omdat de levertijd zo ruim gesteld is. Op zich geen probleem. Vanochtend krijg ik onderstaande mail. Om 9 uur een sms met eenzelfde strekking. Fijn dat de levering komt.
Om tien voor elf kijk ik op de link in de mail en dan zie ik dat om 15:48 de opdracht niet uitgevoerd gaat worden. Dat is in de toekomst!
(Schermprintjes beschikbaar) en dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Dat vind ik knap want dan kunt u in de toekomst kijken.
Tegen 12 uur krijg ik een mail dat de levering niet doorgaat.
Vervolgens heb ik gebeld met uw nummer. Wegens de lange wachttijd kost dit gesprek me 10 (!) euro. Meer dan ik normaal in één maand verbel. En heb ik een nieuwe afspraak kunnen maken voor volgende week waarvoor ik wéér een dag vrij moet nemen.
Ik vind dit een hele vervelende handelswijze. Het kost me vrije dagen en veel geld om alleen maar contact op te nemen. Ik verwacht hier enige compensatie voor. En iets meer dan een ‘sorry’. Als u een professioneel bedrijf voert, dan mag ik toch wel wat meer verwachten. Op zijn minst de belkosten die ik gemaakt heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn belkosten vergoed krijg en als ik compensatie krijg voor de opname van mijn (schaarse) vrije dagen.
(10)
