Klacht over Dynalogic: niet levering | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: niet levering

sonja Van Assel op 25 augustus 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. van Assel, Bedankt voor uw bericht en uw toevoeging! Allereerst natuurlijk onze excuses voor de behoorlijke vertraging. Na het bekijken van uw gegevens heb ik inderdaad vernomen van mijn collega dat zij dit al heeft opgepakt en u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 25 augustus 2016

Een klant heeft op 13 augustus een smartphone besteld via BASE, met een levering gepland op 18 augustus. Op de dag van levering ontvangt de klant echter een melding dat de levering niet kan doorgaan omdat het toestel nog niet bij Dynalogic is aangekomen, terwijl BASE bevestigt dat het toestel op 16 augustus al is geleverd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met beide bedrijven, ontvangt de klant alleen een standaard reactie van Dynalogic.

Mijn Klacht:

Ik heb een smartphone via BASE besteld op 13 augustus. Er viel wel een weekend en belgische feestdag tussen. Op 17 augustus krijg ik via mail en telefoon een afspraakbevestiging voor 18 augustus tussen 8 en 13 uur. Op 18 augustus om 11.30 uur krijg ik een mail, dat de levering niet kan doorgaan, daar ze het te leveren toestel nog niet binnen hebben gekregen van de leveranier. Na de nodige telefoontjes en mails naar BASE en Dynalogic, heb ik van Base te horen gekregen, dat het toestel op 16 augustus bij Dynalogic is geleverd. Als ik naar hen mail; krijg ik enkel een mailtje terug, waarin staat, dat ze zo snel mogelijk zullen antwoorden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben maar tevreden als het toestel hier ter plaatse is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb , na een berichtje op hun fb op zaterag 27 augustus, nu maandag 29 augustus, van een zeer vriendelijke dame, een antwoord gekregen met de belofte om uit te vissen wat er fout is gelopen, en waarom het callcenter van hun firma, niet reageert. Dus toh een possitieve noot. Hopelijk is dit de stap in de goede richting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 augustus 2016 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. van Assel,

Bedankt voor uw bericht en uw toevoeging! Allereerst natuurlijk onze excuses voor de behoorlijke vertraging. Na het bekijken van uw gegevens heb ik inderdaad vernomen van mijn collega dat zij dit al heeft opgepakt en u zal berichten zodra zij meer weet.

We zullen u zo snel mogelijk berichten via uw privébericht op Facebook.

Met vriendelijke groet,

Kira
WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic