Klacht: niet leveren van pakket maar wel als geleverd melden.

vrede_m op 10 januari 2025 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze welgemeende excuses voor de ongemakken. Zoals ik begrijp uit de bericht is uw pakket inmiddels wel terecht. Wij zullen wel intern melding maken van de situatie dit wordt met betreffende bezorgers nog gesproken. Nogmaals onze welgemeende excuses. Met...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 10 januari 2025

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket, terwijl dit als afgeleverd werd gemeld. Ondanks dat de klant thuis was en contact heeft geprobeerd te leggen met het bedrijf, bleef het pakket onvindbaar. De klant uitte zijn frustratie over de communicatie en de professionaliteit van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

kreeg track en Trace waarbij geleverde tijd steeds verschoof(kan ik inkomen) Zijn expres thuis gebleven omdat we op het pakket wachten. op een geven moment wordt er gemeld dat het pakket is afgeleverd. WIJ WAREN THUIS! bij ons niet geleverd.
getracht te bellen geen gehoor. gevraagd bij diverse buren niets ontvangen.
Mail verkeer werd verwezen naar de leverantier. toch heb ik nog steeds geen pakket. er word nu naar 2 locaties verwezen waarvan deze niet thuis zijn. terwijl ik 15 meter verder woon. dit is belachelijk. en onprofessioneel volgens mij worden de chauffeurs niet goed opgeleid.

Gewenste Oplossing:

Het pakket geleverd en in het vervolg gewoon bij ons thuis afleveren en alleen als wij er niet zijn bij de buren met een BRIEF waar het wel geleverd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 14 januari 2025 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze welgemeende excuses voor de ongemakken.
Zoals ik begrijp uit de bericht is uw pakket inmiddels wel terecht.
Wij zullen wel intern melding maken van de situatie dit wordt met betreffende bezorgers nog gesproken. Nogmaals onze welgemeende excuses.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door vrede_m
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM