Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw
Op donderdagnacht hebben we een bevestigingsmail binnengekregen dat onze gewenste nieuwe koelkast tussen 10u30 en 13u30 op vrijdag 05-02 zou geleverd worden. Omstreeks 14u kwamen de leveranciers hier toe met een beschadigd toestel en met de vraag of ik dit dan ook zo besteld had? Nee hoor, ik betaalde voor een nieuw toestel zonder schade dus hebben ze die weer meegenomen naar hun depot.
Direct na hun vertrek heb ik contact opgenomen met Bol.com en met één vd medewerkers van dienst, ben ik tot de overeenkomst gekomen om diezelfde koelkast met schade, mits compensatie toch nog daags nadien (zaterdag 06-02) te laten leveren want we hadden die dag vr 20volwassenen en 5kids taart besteld voor onze kindjes hun verjaardagsfeest daags nadien te vieren!!! en hadden die dus heel dringend nodig!! Een nieuwe koelkast, zonder schade zou pas op maandag kunnen geleverd worden dus de koelkast met schade was dus de enige redding van onze taarten, aangezien onze oude koelkast’t begeven had…
De zaterdag zijn m’n man en ik afwisselend thuis gebleven want “ze zouden die koelkast komen leveren”! Na 2x contact te hebben gehad met een medewerker van Bol.com om te vragen waar onze koelkast bleef (want we kregen maar geen mail ter bevestiging dat ze tussen dit en dat uur zouden komen leveren), heb ik om 22u05 dan nogmaals de vervelende klant moeten uithangen omdat die koelkast NIET geleverd was! Stond ik daar met m’n taarten die ik buiten moest plaatsen (aangezien’t binnen te warm is) en dus tegen de morgen niet meer eetbaar waren!!! Opnieuw taart moeten gaan zoeken naar verschillende bakkers, om al onze gasten iets te kunnen presenteren, 200euro aan taart in de vuilbak en de rest van mn etenswaren, gaan we dan nog ni van spreken!
Dus dan maar opnieuw afspraak ingepland met Dynalogic en ze zouden maandag voormiddag komen. Ditmaal waren de leveranciers tijdig, alleen kwamen ze onze oude frigo ophalen???? We hebben helemaal geen oude frigo meer om mee te geven! We hebben’n nieuwe besteld!!! Ik neem wederom contact op, ditmaal met Dynalogic en daar word ik halverwege mn uitleg van het ganse gebeuren en mijn groot ongenoegen gewoonweg van de lijn gegooid door die dame aan de andere kant van de lijn??!!
Belt de dame in kwestie me dan na enige tijd dan zelf terug om te laten weten dat ze even wat opzoek werk gedaan heeft en gezien heeft dat mn man heeft afgetekend voor levering? Mijn man reageert daarop, dat hij afgetekend heeft met daarbij geschreven, Niets geleverd en niets terug meegenomen. Waaronder de handtekening.
Waarop ik haar de vraag stel waarom ik dan een bericht op mijn voicemail heb ontvangen om’n nieuwe afspraak in te plannen om die nogmaals opnieuw te laten leveren? “Aja, ik zie’t net, we zullen dan een nieuwe afspraak moeten maken, wanneer lukt’t voor u?”
Morgen, Dinsdag 09-02 doen we dus nogmaals een laatste poging om die toch wel heeeeeeeeel erg dure koelkast ein-de-lijk bij ons geleverd in huis te zien…
Ik hoop hierop respons te krijgen en tot een mooie overeenkomst te komen voor geleden schade want wij, als hardwerkende klant treffen hier echter geen enkele schuld in maar lijden er wel grootste schade en een hoop stress aan…
Gewenste Oplossing:
Ik hoop hierop respons te krijgen en tot een mooie overeenkomst te komen voor geleden schade want wij, als hardwerkende klant treffen hier echter geen enkele schuld in maar lijden er wel grootste schade en een hoop stress aan...
