Mijn Klacht:
Op 12 februari heb ik online een toestel + abbo besteld bij Vodafone. Volgens de website zal ik het toestel, bij overnamen telefoonnummer(van KPN naar Vodafone) ca. 1 week later ontvangen. Helaas heb ik nog steeds geen telefoon. Wel had ik een leveringsafspraak op 18 maart, tussen 10:00 en 15:00. Na de hele ochtend en middag gewacht te hebben, geen toestel. Ik heb zelf contact moeten opnemen met Dynalogic om erachter te komen dat er geen levering plaats zou gaan vinden i.v.m. ICT problemen.
Vanaf de kant van Vodafone kan niets gedaan worden. Bij de vraag vanaf mijn kant, of ik het toestel niet op kan halen bij een Vodafone Store, wordt aangegeven dat dit niet kan omdat de order al loopt. Daarnaast wordt aangegeven dat annuleren van de bestelling 10 dagen duurt en dat het toestel binnen deze termijn wel geleverd wordt. Dynalogic geeft bij ieder contact (inmiddels 5 keer) aan dat het probleem zo snel mogelijk opgelost wordt.
Mijn abonnement bij KPN loop 12 april af, dit is nog bijna twee week, maar heb er weinig vertrouwen in dat ik mijn toestel +sim op tijd zal ontvangen.
Waarom kan Vodafone er niet voor zorgen dat de levering van het toestel door Dynalogic geannuleerd wordt, zodat ik mijn toestel bij een Vodafone store kan ophalen?
Tot slot is de klantenservice van Dynalogic erg summier in het verstrekken van informatie. Deze service is niet goed voor Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als er meegedacht wordt. Het probleem bij Dinalogic is nu het probleem van zowel Vodafone als van mensen die wachten op hun bestelling.
Het zou fijn zijn als ik mijn bestelling op kan halen bij een Vodafone store.
(10)
