Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag bij Bol.com een TV besteld, was blij met de optie dat er ook zaterdags bezorgd kon worden (i.v.m. werk). Hiervoor dus gekozen en zou op de dag zelf te horen krijgen welk tijd vlak ik mijn pakket kon verwachten, prima.

Zaterdagnacht van Dynalogic een mail gekregen dat de bezorger tussen 14:30 en 17:30 zou langskomen, tevens een link naar de Track & Trace applicatie. Moet toegeven het is een pracht systeem, ik heb de hele middag de bezorger kunnen volgen op zijn route. Rond 16:50 nog een SMS ontvangen dat ik de bezorgen om 17:15 kon verwachten (iets wat wel overeenkwam met zijn locatie op de T&T)

Naarmate 17:15 naderde zoemde de T&T ook steeds verder in en zag dat de bezorger in mijn wijk was, ik zag alleen nog niets in mijn straat. Groot was mijn verbazing ook toen ik de status zag wijzigen naar ‘Niet aanwezig’ en ‘nieuwe afspraak inplannen’… Ik heb geen bus/vrachtwagen gezien, laat staan een bezorger bij mijn deur.

Dynalogic was op dat moment al niet meer te bereiken (nog wel geprobeerd, kosten die ze voor de telefoon vragen is ook vrij hoog), Bol.com gelukkig wel. (Wel Zaterdagavond nog een mail naar Dynalogic gestuurd). Bol.com kon alleen weinig doen dan mijn klacht noteren en dat ik zou worden teruggebeld. Dit is vandaag gebeurt, enige optie was een andere dag deze week aangeven waarin tussen 08:00 en 22:00 een nieuwe poging zou worden ondernomen.

Naast dat het lastig is last minute vrij te nemen (zeker omdat je pas op het laatst een dagdeel te horen krijgt) ben ik niet van plan verlof op te moeten opnemen voor iets wat niet mijn fout is. Bestelling maar geannuleerd (vervolgens nog wel een mail van Dynalogic dat ze de bestelling morgen komen ophalen?! Terwijl er niets op te halen valt) Verder niets van Dynalogic gehoord.

Gewenste Oplossing:

Enige reactie van Dynalogic zou prettig zijn, als klant voel je je bedrogen als er wordt gemeld dat je niet thuis bent terwijl de bezorger niet eens in de straat is geweest....

Moet nog kijken waar ik nu een TV haal, i.i.g niet bij MediaMarkt of Wehkamp daar ik lees dat zij ook van Dynalogic gebruik maken. Waarschijnlijk gewoon bij een winkel, gaat i.i.g. sneller en scheelt nodeloos wachten.

Hoop dat de opdrachtgevers (Bol.com MediaMarkt etc) de klachten i.i.g. ter harte nemen en realiseren dat Dynalogic ze een slechte naam bezorgd.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sharon,

De GPS gegevens zijn niet zaligmakend, er zit een onnauwkeurigheid van +/10- meter in. Verder zoals ik heb aangegeven heb ik geen bus/truck of koerier met doos in mijn straat gezien (ik heb vrij uitzicht). Wat ik zag op de T&T is dat hij waarschijnlijk door de aanliggende straat is gereden. Of hij al dan niet is gestopt om op een bel te drukken of door is gereden laat ik in het midden. Maar de status verandering volgde wel heen snel....

Jammer dat jullie koeriers niet de straat laten controleren en/of de naambordjes bij de bel. De mogelijkheid te klant te bellen is ook nog een goed idee (dit wordt bv door de partij gedaan die wel in een keer(!) en op tijd(!) de door mij bestelde TV heeft geleverd).

Dat het een keer mis kan gaan begrijp ik, maar meerdere berichten op o.a. deze site wijzen er op dat het bij jullie meer regel dan uitzondering is. Ook de hoge kosten die jullie voor de telefonische klantenservice rekenen lijken er op te wijzen dat er een bewust ontmoedigingsbeleid wordt gevoerd om contact op te nemen.

Dus nee, de kans is klein dat jullie die kans van mij gaan krijgen. Bij volgende bestellingen zal ik eerst kijken wie de bezorging doen en desnoods informeren of er andere mogelijkheden zijn. Want vooral de afhandeling van mijn klacht (vorige week zaterdag al gemeld, maar pas na enige dagen reactie nadat ik hem op het internet heb gezet) en de eerdere genoemde kosten/desinteresse in de klant. Maken het dat jullie er alle schijn van hebben weinig om klantenservice geven en alleen volumes willen schuiven..

Mvrgr
Michiel