Mijn Klacht:
Helaas ook aan deze kant een behoorlijke frustratie omtrent het bedrijf dynalogic.
Afgelopen zaterdag zou het nieuwe abonnement geleverd worden. De koerier zou tussen 13:00 – 18:00 uur aanwezig zijn. Ter kennisgeving ontving ik een sms dat de koerier er tussen 14:30 en 17:30 uur zou zijn. Om 15:40 uur ontving ik een bericht dat de koerier er om 16:10 uur is. Vol verwachting zaten wij notabene met 10 man in de woonkamer te wachten en te wachten en te wachten en nog eens te wachten.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik ’s avonds een mail met daarin ; wij hebben u niet thuis aangetroffen!
Hoe kan dit in godsnaam??????
Maandag direct contact gehad met dynalogic, uiteraard niet op het 0900 nummer waar je een poot uitgetrokken word. De medewerkster was behoorlijk asociaal, niet klantvriendelijk en ze vertelde mij dat zij er niets aan kon doen hooguit een nieuwe afspraak inplannen..
Dus ik heb de hele zaterdag voor niks zitte wachten? Ja daar komt het wel op neer.
Nieuwe afspraak gepland, vandaag (dinsdag) tussen 17:00 en 22:00 uur. Wederom een sms met de mededeling dat de koerier er tussen 18:00 – 21:00 uur zal zijn. Uiteindelijk de specificatie om 18:40 uur ontvangen dat de koerier er om 19:00 uur is. Vol verwachting zitten wachten om uiteindelijk teleurstellend weer te moeten bellen met dynalogic. Weer geen nette medewerkster die begint met : ja de koerier staat in de file. File??? In Losser??? Hoe dan??? Dit is de afgelopen 100 jaar niet gebeurd.
Na het doorvragen bleek dat de GPS kapot is,hoe kun je dan zien dat er file staat? Oh en ze kunnen de koerier niet bereiken want die mogen zij niet bellen als hij aan het rijden is. De koerier had vertraging maar zij kon niet zien hoe en wat, zij zit niet naast de koerier dus dat weet zij niet.
Uiteindelijk kon zij mij verzekeren dat de koerier er voor 21:00 uur is.
20:55 uur toch maar even contact opgenomen want ik zie dit erg somber in
Helaas is het op dit moment al 21:00 uur geweest en nog geen spoor van de koerier.. hmmm
Na 21:00 uur is dynalogic niet meer bereikbaar.
Kortom een en al ellende.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dynalogic de pakketjes gewoon op de afgesproken tijd bezorgd, uiteraard kan dit +- 30 min vertraging oplopen maar meer niet.
Tevens zit ik nu voor de tweede keer te wachten en verwacht toch wel dat er een oplossing en compensatie wordt gestuurd.
