Mijn Klacht:

Maandag 23-4-2018 een E-bike besteld en betaald bij Lidl. De fiets zou op 26-04-2018 geleverd worden.
Eerst kreeg ik een mail met een track-trace code waaruit bleek dat DHL de fiets ging bezorgen. Maar bij het bezoeken van de site van DHL kwam het maar niet verder dan planning wordt gemaakt.

Toen kwam er een mail met de mededeling dat Dynalogic de fiets ging bezorgen. Ik werd al op voorhand zenuwachtig. Bij eerdere ervaringen met hen, bij levering en retournering van Iphones via Vodafone, ben ik al diverse keren zonder enige kennisgeving in de kou gezet door Dynalogic. Ze kwamen niet, geen excuus, geen bericht, geen planning, eenzijdige annulering. Droefenis ten top.

Nu de fiets; zaterdag 28-04-2018 tussen 08:00 en 22:00 uur zou men komen. Sowieso een idioot timeframe. Je weet de hele dag door niet waar je aan toe bent. Geen update op de website, geen realtime track en trace. En toen ik belde, kreeg ik de goeie oude Dynalogic-lulsmoes; de tablet van de bezorger heeft problemen met synchronisatie. Daardoor kan ik niet zien waar hij is. Die hebben we vaker gehoord.
Zaterdag is men dus niet komen bezorgen. Zonder enige waarschuwing of berichtgeving.

Meteen Dynalogic gemaild met mijn bevindingen en verteld dat ze maandagmiddag de fiets alsnog konden brengen. Maar zoals zo vaak, krijg je van Dynalogic GEEN ENKELE REACTIE op e-mail of klachten.

Dan verwacht je toch wel dat men in de loop van de maandag direct de fout probeert te herstellen. Maar nee hoor, je moet ZELF weer bellen met de klantenservice. Tarief 45ct per minuut, wat al jaren verboden is ! Dan zegt men doodleuk, er is nog GEEN planning voor een nieuwe afspraak en dat gaat vandaag ook niet meer gebeuren.

Dinsdag 01-05-2018; Volgens een email van Dynalogic zou men dan vandaag eindelijk komen. Wederom tussen 08:00 en 22:00 uur !!@@!

Om 11:00 uur gebeld met de klantenservice; Nou mijnheer, er staat inderdaad dat de fiets vandaag bezorgd wordt, maar u staat nog NIET gepland hoor. Geen idee of hij vandaag wel bezorgd gaat worden.

Op mijn vraag, of ik nog enige vorm van zekerheid kon verwachten, nadat ik al 2 dagen verlof van m’n werk had genomen, kreeg ik het antwoord; dat weet ik pas om 14:00 uur. Dus ik vroeg nog; goh, kunt u mij dan misschien even informeren? Nee, ik moest de website maar in de gaten houden.

14:45 uur; Wederom gebeld met de klantenservice, omdat de website nog steeds niets anders laat zien dan; gepland vandaag 08:00-22:00 uur.
Ik vroeg hoe het ermee stond, omdat ik zo langzamerhand wel helemaal klaar met Dynalogic was. De mevrouw vertelde vervolgens; tja mijnheer, ik kan nog niet zien dat hij al in een route is opgenomen, dus ik zou er maar rekening mee houden dat hij vandaag niet geleverd gaat worden.

Ik ben zo ontzettend boos op Dynalogic. Wat een verschrikkelijke service en een totaal gebrek aan bewustzijn bij de medewerkers. Twee dagen verlof naar de knoppen. Je kunt geen kant op, want ieder moment kunnen ze voor de deur staan.
En geen enkel excuus of meedenken over alternatieven. Respectloos.

Ik kan me niet voorstellen dat een gerenommeerd bedrijf als Lidl met zo’n slecht bedrijf als Dynalogic in zee gaat. Heel snel naar DHL of alle andere bedrijven. Zolang het maar geen Dynalogic is. En het probleem is, het is geen incident. Het bedrijf weigert maatregelen te nemen en leert niet van de gemaakte fouten.

Gewenste Oplossing:

Als ze vandaag nog de fiets brengen. Anders annulering en geld van de E-bike onverwijld terug op mijn rekening.

Beoordeling 1/10 (10)

Wat een onzin. Hoezo: \"niet ingevoerd kunnen worden in ons systeem\"?!
Ik heb meerdere mailtjes van Dynalogic ontvangen dat de zending gepland was voor zaterdag 28-04 en vervolgens dinsdag 01-05. Alle gegevens die vermeld werden in jullie track-trace systeem waren correct. Alleen de uitkomst is iedere keer niet correct. Er komt geen koerier opdagen ! Ik heb dinsdag 01-05 aan het eind van de middag te verstaan gegeven dat ik totaal geen vertrouwen meer in jullie had en in overleg met Lidl op zoek zou gaan naar een andere vervoerder.

Ik heb zowel op zaterdag als op maandag en dinsdag met jullie gebeld en niemand heeft mij verteld dat er \"technisch foutieve aanmeldingen\" zouden zijn. Uw medewerkers konden precies vertellen waar mijn fiets op dat moment was. In ieder geval NIET in een van jullie voertuigen.

En wat gaan jullie doen aan de twee verlofdagen die ik tevergeefs heb zitten wachten op de koerier? En wat gaan jullie doen aan mijn vele telefoongesprekken tegen het sinds 2014 verboden tarief van 45 cent per minuut? Sinds 2014 mogen de kosten voor bellen naar een klantenservice in totaal niet hoger zijn dan 1 euro.

Het Europees Hof heeft zelfs uitgesproken dat sinds 02-03-2017 de kosten voor het bellen naar een klantenservice niet hoger mogen zijn dan bellen naar een \"gewoon\" vast telefoonnummer in de hele unie.

Hoe durven jullie nu te stellen dat u met een oplossing voor deze klacht bent gekomen? Jullie leveren een wanprestatie, jagen mensen op kosten en komen dan met het aloude credo; \"we hopen u echter in de toekomst te kunnen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan\". Dat roepen jullie al tijden.

Ik mag hopen dat Lidl de samenwerking met jullie zal heroverwegen.