Mijn Klacht:
Dynalogic zou een kast komen bezorgen op zaterdag 9 januari 2016.
In de ochtend om 9:15 een mail en een sms dat de kast tussen 12:30 en 14:30 bezorgd zou worden. Ik de hele dag thuis wachten, geen bezorger, geen bericht. Vervolgens eind van de dag gekeken via track en trace waar ze waren op dat moment, wat blijkt, bezorging geannuleerd wegens sorteerfout!
Geen telefoontje, geen sms, geen mail. Het bleek zelfs dat dit bij hen volgens de log op track en trace om 8:50 bekend was, terwijl ik om 9:15 bericht kreeg dat ze zouden bezorgen tussen 12:30 en 14:30 uur!
Heb vervolgens gebeld, krijg je een betaalde lijn voor 40 cent per minuut met 7 wachtenden voor je…, vervolgens mail gestuurd, geen reactie.
Op maandag krijg ik bericht via sms dat ze dinsdag weer langskomen. Geen excuses, niets.
Denken ze dat er niemand werkt tegenwoordig en dat je zomaar weer de hele dag thuis gaat zitten wachten met de vraag of ze wel langskomen?
Heb de afspraak direct weer verplaatst naar zaterdag, nu afwachten of ze komen opdagen…
Gewenste Oplossing:
excuses , compensatie hele dag thuis wachten zonder bezorging en zonder tegenbericht.
