Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn bank, besteld via Home24, geleverd worden door dynalogic. Telefonisch contact gehad met een medewerker voor het maken van deze afspraak. Bevestigd via email en sms. Aangezien ik vandaag niets kon zien via de track&trace heb ik gebeld met dynalogic. Voor de tweede keer 15 minuten a 45ct aan de lijn gehangen om vervolgens te horen dat de bank vandaag niet geleverd zal worden omdat hij niet ingepakt is… De dame aan de telefoon had geen enkel begrip voor de situatie en het feit dat ik een volledige dag thuis ben gebleven hiervoor. Ze gaf aan dat ik de afspraak kon verzetten en dat ik dan ‘kans heb dat de bestelling de volgende keer wel geleverd wordt’. Dit tot enorme woede en ergernis van mijn kant. De dame in kwestie gaf aan dat ik geduld moet hebben en niet zelf de bestelling kan ophalen in het depot. Ze verbrak zonder groeten de verbinding.
Gewenste Oplossing:
Niet meer denk ik, want uit de overige klachten maak ik op dat dit geen eenmalig foutje is.
(10)
