Mijn Klacht:

Chauffeur zou ordernummer X5054620 vandaag komen ophalen voor een retour. Ironisch gezien moest het pakket in de eerste plaats retour omdat de inhoud is beschadigd tijdens transport.

Chauffeur is niet komen opdagen, via de klantenservice te horen gekregen dat de chauffeur beweert 1) bij het juiste adres te zijn geweest, dat hij 2) een meneer telefonisch had gesproken, 3) dat een mevrouw de deur open heeft gedaan én dat 4) het pakket niet was ingepakt en daarom niet kon worden meegenomen.

Heel dit verhaal is op meerdere punten absurd, welke ik zal toelichten. 1) niemand is aan de deur geweest wij dehele dag opzettelijk zijn thuisgebleven, 2) ik ben geen man en mijn telefoonnummer is het enige contact nummer dat zij hebben 3) er is niemand aan de deur geweest 4) mijn pakket hebben wij wél verpakt ondanks dat het pakket in een kapotte doos is aangeleverd door jullie en hiervan nog een notitie is gemaakt door de webshop die jullie contacteerde hierover.

Ondanks dat het overduidelijk is dat er sprake was van een groot misverstand dan wel een liegende chauffeur, is de klantenservice medewerkster op geen enkele manier ons tegemoet gekomen, behave het maken van een nieuwe afspraak en doorgeven van de naam van de desbetreffende chauffeur, namelijk BEYTI.

Het lijkt mij meer dan redelijk met het oog op de kwaliteit van jullie eigen service als bedrijf dat met de desbetreffende chauffeur contact wordt opgenomen om deze situatie nader uit te zoeken. Het lijkt mij persoonlijk namelijk zeer onwaarschijnlijk dat hij ‘per ongeluk’ bij een verkeerd adres ‘is geweest’ en daadwerkelijk personen heeft gesproken. U kunt dit vast makkelijk controleren door te kijken naar welk telefoonnummer hij dan zogenaamd heeft gebeld mbt de ‘meneer’ die hij heeft gesproken. Indien hij wel echt naar een verkeerd adres is geweest dan is het ook belachelijk dat wij hier de dupe van worden en dat de chauffeur standvastig volhield bij het JUISTE adres te zijn geweest terwijl hij zelfs de grove fout heeft gemaakt de verkeerde personen te bellen.

Ik verzoek u bovenstaande klacht in behandeling te nemen, want zulke situaties en met name de beredenering zijn absurd.

Met vriendelijke groet,

Hu

Gewenste Oplossing:

Wanneer de chauffeur is aangesproken en het is uitgezocht wat er écht is gebeurd die dag en ik niet weer een slappe smoes voorgeschoteld krijg om de fouten van hun eigen medewerkers te dekken.