lapaay op 26 november 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij zien dat hier intern al wel een klacht over is aangemaakt voor de koerier en de medewerkster. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Gelukkig is dit zaterdag 27-11 alsnog bij u geleverd....
Een klant van Dynalogic meldt dat een levering niet heeft plaatsgevonden, ondanks dat zij thuis waren en camerabeelden dit bevestigen. Bij navraag bij de klantenservice werd er geen oplossing geboden, maar werd er wel een nieuwe levering voor de volgende dag aangekondigd. De klant is ontevreden over de afhandeling van de situatie.
De chauffeur geeft aan dat hij is langs geweest, maar wij zijn thuis, hebben camera beelden en zien niets. Bij nabelken geeft Dynalogic ( Lydia) aan dat er niets gedaan kan worden maar dat er morgen een nieuwe levering gaat plaats vinden.
Niet oplossingsgericht. Slechte afhandeling.
Als de chauffeur dezelfde dag het pakket nogmaals aanleverd, daar wij thuis zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Heeft op 08 december 2021 om 13:11 geantwoord
Goedemiddag,
Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij zien dat hier intern al wel een klacht over is aangemaakt voor de koerier en de medewerkster.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Gelukkig is dit zaterdag 27-11 alsnog bij u geleverd.
Met Vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
