Klacht: Niet geleverd

Maurits1978 op 30 december 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jansen, excuses voor het ongemak en de te late levering. Uw TV wordt inderdaad op zaterdag 2 januari geleverd. Nogmaals excuses hiervoor. Mvg Dynalogic

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Een klant heeft een tv besteld via bol.com, met de verwachting deze op een bepaalde dag te ontvangen. Na een bevestiging van de levering en een sms van Dynalogic dat de koerier in de buurt was, heeft de klant uiteindelijk de tv niet ontvangen en kreeg geen adequate ondersteuning of excuses van het bedrijf, waardoor de levering is uitgesteld naar 2 januari.

Mijn Klacht:

Hebben via bol.com een tv besteld en zouden deze vandaag moeten krijgen.
Vanmorgen bevestiging gekregen dat het tussen 10:00 en 13:00 geleverd zou worden. Om 11:34 sms bericht van Dynalogic dat de koerier in de buurt is en rond 12:20 aanwezig zou zijn. We zitten nog te wachten. Contact opgenomen met dynalogic en half uur in de wacht a 0,45 cent p/m daarna gewoon weg slecht behandeld en nog geen excuus voor dat we hele dag voor niets in huis zijn gebleven. En ook geen oplossing
Nu krijgen we de tv pas op 2 januari.
Vandaag besteld morgen in huis pppffff

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we morgen 31 dec onze al betaalde tv krijgen of een andere tegemoet koming voor de gemaakte kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 31 december 2015 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Maurits1978

Heeft op 31 december 2015 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee naar de valse track and trace,de te late levering en de extra gemaakte kosten vind ik dit absoluut geen goede oplossing!! Slechte service en daarbij een hele slechte reclame voor bol.com

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer Jansen, Ik begrijp uw frustratie en reactie maar ik kan er helaas op dit moment niet meer van maken en alleen mijn excuses aanbieden voor de te late levering. Mvg Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door Maurits1978
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM