Klacht: Niet geleverd

Esmeijer op 17 maart 2023 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Als eerst onze excuses voor het ontstane ongemak. Inmiddels in het contract toegevoegd en komen wij deze vanmiddag/avond tussen 17.00-18.00 uw product afleveren. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Sandra Dynalogic WeCare-team

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 17 maart 2023

Een klant van Dynalogic heeft klachten over de levering van een pakket. De bezorger kwam op de eerste avond zonder de juiste informatie en op de tweede avond zonder contract, waardoor de klant niet in staat was om het pakket te ontvangen. Dit leidde tot een vertraging van twee dagen in de levering.

Mijn Klacht:

Eerste avond bezorger aan de deur, ik zou zogenaamd niet op de hoogte zijn geweest. Daarentegen was ik wel degerlijk op de hoogte. Toen we dachten dat het niet erger kon kwam de tweede avond de bezorger aan de deur zonder een contract, er werd ons gevraagd of we een printer hadden terwijl we deze niet hebben en verwachtten, zoals dat altijd zo is, dat de bezorger het contract bij zich zou hebben. Hele slechte zaak, hierdoor zitten we nu twee dagen langer te wachten op een pakketje!

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk leveren van het pakket, desnoods een vergoeding, het is echt absurd dat dit twee avonden oprij gebeurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 17 maart 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Als eerst onze excuses voor het ontstane ongemak.
Inmiddels in het contract toegevoegd en komen wij deze vanmiddag/avond tussen 17.00-18.00 uw product afleveren. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Esmeijer
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM