Klacht: Niet eerlijk ingelicht.

Wilma de Boer op 19 augustus 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze excuses voor het ongemak welke u heeft ervaren tijdens het verlenen van onze diensten. Wij proberen onze diensten zo optimaal mogelijk uit te voeren en zullen uw feedback ook zeker meenemen in het ontwikkelen en verbeteren hiervan. Ons...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2015

De klager ervaart grote frustratie over de levering van zijn pakket door Dynalogic. Ondanks meerdere beloften van de koerier over de levertijd, kwam het pakket uiteindelijk niet aan, waardoor de klager zijn hele dag heeft moeten wachten zonder duidelijke communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou tussen 11.30 en 14.30 geleverd worden. Om 12.30 ben ik gebeld of ik contant kon betalen pin deed het niet en koerier zou om 13.30 bij me zijn. Om 13.50 sms koerier komt om 14.20. Geen koerier!! Ik heb gebeld om 15.30. Koerier zou komen. Om 18.00 gebeld. Koerier was verlaat maaaar zou zeker komen. Kon laat worden (soms tegen 24.00 uur) Ik heb toen nogmaals gebeld om 20.40 of ze geen contact konden opnemen met koerier ik zat immers al vanaf de ochtend te wachten. Pakket was terug op depot. Kwam niet meer. Hele dag dus weg. Vrije dag opgenomen voor niks. Belachelijk dat men niet even kon bellen. Ben vreselijk boos en teleurgesteld dat hier zo makkelijk mee word omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Ja verzin hier maar iets op!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 19 augustus 2015 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze excuses voor het ongemak welke u heeft ervaren tijdens het verlenen van onze diensten. Wij proberen onze diensten zo optimaal mogelijk uit te voeren en zullen uw feedback ook zeker meenemen in het ontwikkelen en verbeteren hiervan.

Ons systeem geeft aan dat de levering voor vanavond 19/08 gepland staat. Ik heb contact laten nemen met de chauffeur en op dit moment werkt de pinterminal. Dit zou dus moeten goed gaan.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM