Klacht: Niet bezorgen / doorrijden

Elisabethageeth op 30 juni 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Vink, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het jammer te vernemen dat de levering niet succesvol was. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 30 juni 2021

Een klant van Dynalogic ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij de bezorger voorbijrijdt ondanks dat de klant aanwezig is. Na contact met de klantenservice voelt de klant zich niet serieus genomen, en er blijkt een breed scala aan soortgelijke klachten online te circuleren. De klant vraagt zich af hoe deze situatie kan worden opgelost.

Mijn Klacht:

Dynalogic , ik zie bus bij voordeur aankomen
door tracktrace en weet je het exacte tijdstip.
Ik loop alvast naar de voordeur en ze rijden zo door!

Meteen gebeld , maar klantenservice vindt het totaal niet interessant
en wil de jongens ook niet opbellen .
U was er niet, we hebben een foto gemaakt van uw huis.

Blijkt heel internet vol te staan met deze verhalen.
Hoe kan dit aangepakt worden?
Ben echt heel boos dat ze dit elke dag weer opnieuw kunnen doen

Gewenste Oplossing:

Stoppen met malafide acties !

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 01 juli 2021 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Vink,

Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het jammer te vernemen dat de levering niet succesvol was. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. We hebben een klacht ingediend tegen de desbetreffende koerier, deze zal op hun gedrag worden aangesproken.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Elisabethageeth
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM