Klacht: Niet bezorgd, liegende customer service

162Lars op 01 maart 2024 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend te horen van de nare situatie. De eerste keer is daadwerkelijk te zien dat we wel zijn geweest vreemd dat we u dan niet getroffen hebben terwijl u thuis was. De 2e keer geeft de bezorger aan niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 1 maart 2024

Een klant van Dynalogic heeft twee keer te maken gehad met een niet-geleverde bestelling en kreeg te horen dat de bezorger wel langs was geweest, wat de klant betwist. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef deze moeilijk bereikbaar. De klant vraagt om compensatie voor de extra kosten, aangezien het bestelde product inmiddels is uitverkocht.

Mijn Klacht:

2 keer niet langsgekomen en tweede keer is de order geannuleerd aan de deur…?? Eerste dag gewoon rustig op de bank voor het raam gezeten, niet echt opgelet maar ook niemand gezien. Tweede dag voor het raam gestaan, wederom niemand gezien. Hele tijd de locatie van de bezorger blijven updaten om te zien dat hij niet eens in de buurt is geweest. Klantenservice is niet te bereiken.. als je dan eindelijk antwoord krijgt geven ze aan dat ze zien dat de bezorger wel daadwerkelijk langs geweest is… duidelijk niet. Ik had een product besteld met korting dat nu uitverkocht is. Ik verwacht dat dit bedrijf de extra kosten gaat vergoeden. Want dit kan natuurlijk niet.

Gewenste Oplossing:

Mijn product of de extra kosten die ik ga maken vergoed hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 maart 2024 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend te horen van de nare situatie. De eerste keer is daadwerkelijk te zien dat we wel zijn geweest vreemd dat we u dan niet getroffen hebben terwijl u thuis was. De 2e keer geeft de bezorger aan niet tot aan het adres te hebben kunnen komen wat daar de reden van is is niet bekend helaas. Hier is wel een klacht over ingediend naar betreffende bezorger toe. Helaas is het zo dat wij maar 2 transportpogingen hebben en het daardoor automatisch is geannuleerd en teruggestuurd naar uw leverancier. U kunt met hen contact opnemen voor het aanmelden van een nieuw artikel. Zij kunnen eventueel voor u kijken voor compensatie en hier mogelijk ons nog over contacteren. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

162Lars

Heeft op 05 maart 2024 om 09:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijk dat dit bedrijf niet langskomt, de bestelling annuleert en dan moet ik dit zelf gaan oplossen. Dat is geen verantwoordelijkheid nemen van dit bedrijf. Geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door 162Lars
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM