Mijn Klacht:

ONDERSTAANDE BERICHT IS OP DE FACEBOOKPAGINA VAN DYNALOGICS GEPLAATST EN OOK NAAR DYNALOGICS GEMAILD OP 15-04-2020

Misschien een idee om jullie klanten eens naar behoren te bedienen. Ik ben ontzettend PISSIG op DYNALOGIC. We hebben bij Vodafone een abonnement gevraagd in plaats van de prepaid die ze nu heeft. Hiervoor moet er een andere simcard worden opgestuurd We konden op de website een bezorgdatum opgeven. Oke woensdag 15-4 dan tussen 10 en 15 uur. Dus wachten en dan een SMS van de bezorger. Het wordt tussen 12 en 18 uur. Oke het toch lockdown dus… Nieuw SMS bericht het wordt tussen 17 en 18 uur. Oke , al worden we hier wel down van. Weer een SMS hij komt om 15:50u . Wij blij joh. Maar , je raadt het al niemand gekomen. nog maar eens op de telefoon gekeken er staat een link. Volgens site waren we niet thuis. Hebben we soms het syndroom van Down? Nee hoor want we hebben constant de voordeur in de gaten gehouden en het glas is zo schoon dat we het echt wel zouden zien . En de bel doet het ook. Dus wij worden hier keihard voor LEUGENAAR UITGEMAAKT!. Zijn jullie nou helemaal besodemieterd?

Bellen met mevrouw Filipa van Dynalogic. Zij kan niets zien want het systeem Track en Trace werkt niet. Maar de bezorger komt niet meer want dan klopt zijn schema niet meer .

Maakt geen reet uit dat mijn schema de hele dag al niet klopt door hun gekloot. Hij wordt nu ingepland morgen tussen 08 en 13uur. Kan niet nader gespecificeerd worden. Schandalig dus! Hoe simpel kan het zijn. Hert is alleen een simcard , doe die in een envelop en stuur hem via PostNL kan zo in de brievenbus.. Zo heb ik ook een Simcard van Kruidvat ontvangen. Daar laat je toch geen bezorgdienst voor rijden . Zeker als die liegen dat ze hier aan de deur zijn geweest.

Gebeld met Vodafone

Deze meneer begrijpt mijn boosheid (les 1 veer mee met de klant die heb ik ook gehad). Ook hij loopt intern tegen dit soort klachten aan. En ook hij wordt niet gehoord. Dus dan maar een klacht.

Gewenste Oplossing:

Als men mij een excuus aanbied en een genoegdoening omdat het bedrijf mij als leugenaar neerzet

Beoordeling 4/10 (10)

De tekst van dit antwoord klinkt natuurlijk heel mooi. Dat geef ik toe. Maar heeft echter de toon van een standaard antwoord. Uit de cursus klantcontact is regel 1 meevoeren met de klant. Gebeurt hier dus via de site. Echter het had van meer waarde geweest als dit direct aan mij was gericht via mijn e-mail adres waarmee ik meerdere malen rechtstreeks naar Dynalogic kenbaar gemaakt wat mijn klachten zijn. Dit is al weken geleden. Dus de reactie op de site is meer voor de bhune dan oprecht. Dus laten we maar zeggen deels tevreden. Jammer. Henk Gijsbers