Mijn Klacht:
Tot twee keer toe ballon niet afgeleverd op opgegeven adres. Chauffeur maakt een foto van een gesloten deur voor zijn planbureau, met de melding dat het gesloten was. Kan echter niet, want het is een inrichting, waar altijd mensen zijn! Na boos telefoontje mijnerzijds wordt de levering opnieuw ingepland, ook de tweede keer mislukt. Chauffeur is door de slagboom het terrein op gereden, heeft daar even gestaan en is weer weggereden! Na wederom een boos telefoontje mijnerzijds wordt een derde keer leveren ingepland. Pas na dagen kom ik erachter dat de derde levering helemaal niet is ingepland, maar dat mijn ballon retour is gezonden aan de leverancier en mijn order is gecancelled. Hierover ben ik niet geïnformeerd.
Als ik bel om mijn klacht te bespreken met diegene die mijn klacht behandeld heeft, mag ik niet met haar doorverbonden worden. Slechte service!!!
Gewenste Oplossing:
Bij het bespreken van de klacht wordt steeds gerefereerd aan 'het systeem' en dat ze dus verder niets voor me kunnen betekenen. Daar geloof ik niet in: waar een wil is is een weg. Het lijkt mij een creatieve oplossing als ze zelf een leuke ballon kopen en de chauffeur laten bezorgen.... hij zal het adres nu wel vinden, toch?
Verder is de afhandeling van de klacht een standaard mailtje, want op deze site zie ik exact dezelfde tekst voorbij komen. Ook gewoon nog even kunnen praten met degene die je klacht behandeld heeft lijkt mij niet meer dan normaal.
(10)
