Klacht: Niet afleveren product

Jacqh op 06 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Horbeek, Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak! In het systeem zie ik inderdaad dat er dingen zijn misgelopen met betrekking tot de bezorgpoging van uw order. Het is ontzettend druk bij onze klantenservice ondanks dat iedereen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 6 februari 2016

Een klant van Dynalogic heeft op 5 februari een dag vrijgenomen voor de levering van een tv, die uiteindelijk niet op de afgesproken tijd werd geleverd. Na meerdere wijzigingen in de levertijd en een onjuiste reden voor de vertraging, heeft de klant geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen reactie en vond de wachttijden te lang en kostbaar.

Mijn Klacht:

Vrijdag 5 februari vrij genomen van werk omdat er een tv geleverd zou worden door dynalogic. In de loop van de dag kon ik het volgen en zou het rond 3 uur geleverd worden. Daarna sms gehad dat verwachte tijd 16.10 werd. Dus nog steeds thuis zitten. Vervolgens krijgen we om 18.00 bericht dat de leverdatum naar zaterdag is verzet. Dus weer thuiszitten. Zien we tot onze verbazing dat bij de reden staat dat wij niet thuis zijn!!! Mail gestuurd. Geen reactie. Zaterdag dan maar weer thuis zitten. We hebben ook naar dynalogic gebeld maar na 2x 15 minuten werden de kosten me te hoog a 0,45 p.m. En de wachttijd bleef meer dan 6 minuten??? Ik ben bang dat ze ons proberen te vinden via de TomTom, maar onze nieuwe wijk staat daar niet op.

Gewenste Oplossing:

Als we fatsoenlijk antwoord krijgen op onze mail en als de tv uitgeleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 februari 2016 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Horbeek,

Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak!

In het systeem zie ik inderdaad dat er dingen zijn misgelopen met betrekking tot de bezorgpoging van uw order.

Het is ontzettend druk bij onze klantenservice ondanks dat iedereen zo zijn of haar best doet om alle klanten zo snel mogelijk te helpen. Hierdoor kan het voorkomen dat de wachtrij iets langer is dan dat u mag verwachten. Ook hiervoor onze excuses!

Verder zie ik dat uw TV afgelopen zaterdag bij u werd afgeleverd. Afgezien van de ongemakken wens ik u toch heel veel plezier met uw nieuwe TV!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM