Klacht: Niet afleveren op afgesproken dag

Robert Vogelpoel op 24 december 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vogelpoel, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 24 december 2020

Robert Vogelpoel heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met Dynalogic, waaronder het niet afleveren van zijn gerepareerde koffiemachine op de afgesproken dag. Hij uit zijn frustratie over foutieve leveringen en de hoge kosten voor telefonische klantenservice. Als gevolg hiervan heeft hij besloten geen aankopen meer te doen bij leveranciers die gebruikmaken van Dynalogic.

Mijn Klacht:

22-12-2020 Zou ik mijn koffiemachine gerepareerd terug krijgen, niemand gezien dus. 23-12-2020 kreeg ik een mail dat er iets mis was. Wij moesten een nieuwe afspraak maken. Dat werd vandaag 24-12-2020.
Ik heb er geen vertrouwen in omdat ik in het verleden ook alleen maar foutieve leveranties door Dynalogic heb gekregen. Het is echt een waardeloos bedrijf. Begrijp niet dat Jura en Rubinatie metzo een slechte vervoerder werken. De laatste 6 leveringen die via Dynalogic lopen zijn fout gegaan. Als je ze wil bellen moet je ook nog € 0,45 per minuut betalen en dan hang je gewoon 20 minuten in de wacht.
Voor alle leveranciers geldt vanaf nu dat als het vervoer via dynalogic loopt wij er niets meer kopen.

Robert Vogelpoel

Gewenste Oplossing:

Heel simpel, gewoon zoals DHL of PostNL leveren op de afgesproken dag, ik heb het niet eens over het tijdvak want daar hebben ze nog nooit van gehoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 december 2020 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vogelpoel,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!

Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.

Wij hebben een bel verzoek ingediend bij de desbetreffende koerier van vandaag. Hij zal op voorhand telefonisch contact met u opnemen, om de bezorging zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door Robert Vogelpoel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM