Klacht over Dynalogic: Niet afgeleverd volgens… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Niet afgeleverd volgens afspraak en geen oplossing kunnen bieden

Ida Zuiderveld op 21 november 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 30 december 2015

Reactie van het bedrijf:

Excuses voor het ongemak en de late reactie. Wij hopen dat u uiteindelijk toch nog geholpen bent. Mvg Dynalogic

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 21 november 2015

Een klant van Dynalogic heeft een probleem ervaren met de levering van een TV, die op 18 november 2015 tussen 14:30 en 17:30 zou aankomen. Ondanks een SMS-update over de verwachte aankomsttijd, bleek de koerier in een andere richting te rijden en is de TV uiteindelijk niet geleverd. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met zowel Dynalogic als de MediaMarkt, maar kreeg geen duidelijke informatie over de status van de levering of een oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag 18/11 2015 zou onze TV die we besteld hadden bij de MediaMarkt afgeleverd worden tussen 14:30 en 17:30. Om 15:30 kreeg ik een SMS dat de koerier om 16:10 uur zou komen. Ik kon dit volgen op Track en Trace. Ik zag dat de koerier in Drachten was en vervolgens de snelweg richting Groningen opging en dus helemaal niet mijn kant op kwam. Gebeld met zowel Dynalogic als de MediaMarkt klantenservice… Tot vanochtend, zaterdag 21 november is er niemand die ook maar iets zinnigs kan zeggen over waar onze, reeds betaalde, TV gebleven is.
Volgens het TenT systeem is de TV afgeleverd en er staat een handtekening, kriebel op die niet de mijne is. Vanochtend weer met beide klantenservices gebeld….kunnen nu niets doen. Koerier Mark Horsting werkt vandaag niet, gisteren ook al niet. Ze kunnen/willen hem niet bellen…moet wachten tot maandag……belachelijk

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest wanneer ik het gevoel had gehad dat er direct, dus woensdag of donderdag iemand echt iets gedaan had ipv het op elkaar afschuiven...doorschuiven. Tevreden wordt ik niet meer over zowel MediaMarkt als Dynalogic. Ik wil nu gewoon mijn TV.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 30 december 2015 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic