Terug

Klacht: niet afgeleverd

jop10 op 19 mei 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Ponsen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de koerier bij de eerste afleverpoging bij het verkeerde adres heeft gestaan. Wij hebben naar aanleiding hiervan uw order in het systeem nagekeken. Hierbij is te zien dat het...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 mei 2018

Een klant heeft een tv besteld bij Mediamarkt met de belofte van levering de volgende dag, maar de koeriers van Dynalogic hebben het verkeerde adres aangetikt en de tv niet afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk bellen en het erkennen van de fout door de chauffeur, werd er geen oplossing geboden en werd de levering uitgesteld naar dinsdag. De klant is zeer ontevreden over de geboden service en heeft besloten in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen die door Dynalogic worden afgeleverd.

Mijn Klacht:

Op vrijdagavond een tv besteld bij Mediamarkt. Juist bij Mediamarkt omdat de tv de volgende dag zou worden bezorgd. Chauffeurs hebben niet op de afleverbon verder gekeken dan hun neus lang is. Er staat als adres; Laan van het Kwekebos 14T (!!!!). Waar bellen zij aan ? nr. 14!! en gaan weer gewoon weg ! Geen tv afgeleverd en na tig maal bellen en waarvan 3x de tel. door telefoniste de tel. erop gooide, eindelijk een erg vriendelijke dame die mij helaas wel meldde, dat de tv pas op dinsdag wordt afgeleverd !! Ontzettend slechte service ! Chauffeur maakt fout en is ook toegegeven dat het juiste adres op bon staat, maar helaas geen oplossing aangedragen ? ! Geen service en voor ons nooit meer iets bestellen wat door Dynalogic wordt afgeleverd !! Zo ontzettend slecht dit !

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden als de tv vandaag nog wordt afgeleverd bij mijn schoonouders, dhr. en mevr. van Moorten, Laan van het Kwekebos 14T 7823 LD EMMEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 25 mei 2018 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Ponsen,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat de koerier bij de eerste afleverpoging bij het verkeerde adres heeft gestaan. Wij hebben naar aanleiding hiervan uw order in het systeem nagekeken. Hierbij is te zien dat het adres niet correct in het systeem stond, waardoor de koerier niet op het juiste adres is geweest.
Verder zien wij dat uw order gelukkig alsnog succesvol is afgeleverd op 22-05-2018. Mocht dat niet zo zijn dan vernemen wij dat graag van u.
Wij begrijpen dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, maar hopen u in de toekomst te kunnen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan.
Onze excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het