Terug

Klacht: Na de 2e leverafspraak is er nog niks geleverd

starfox op 23 augustus 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sinnema, Wat vervelend om te vernemen dat de bezorging niet volgens de afspraak is verlopen! Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat het uw zending op de eerste afspraak niet geleverd kon...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2019

Een klant heeft een speakerset besteld via bol.com, die op 19 augustus geleverd zou worden, maar deze levering ging niet door vanwege onduidelijke redenen. Na een tweede mislukte leverpoging door een sorteervout, heeft de klant nu twee dagen vrij genomen zonder dat het pakket is aangekomen, en vreest opnieuw vrij te moeten nemen voor een derde leverafspraak. Bol.com heeft contact opgenomen met Dynalogic, die aangeven het pakket te traceren, maar de klant is teleurgesteld over de situatie en de slechte reviews van Dynalogic.

Mijn Klacht:

Via bol.com een speakerset besteld. Zou afgelopen maandag 19-8 worden geleverd. Ging niet door door onduidelijke redenen, maar zou vandaag worden geleverd. Ook vandaag wordt het niet geleverd doordat ze ee nsorteerfout hebben gemaakt. Nu heb ik dus al 2 dgn vrij genomen voor Jan met de korte achternaam.

Bol.com heeft contact gehad met Dynalogic, het enige wat ze aangeven is dat ze proberen het pakket (van 60 KG notabene) proberen te traceren. Zodra het gevonden is krijg ik weer een bericht, via dat bericht moet ik dan een afspraak maken….Dat wordt dus weer voor een 3e keer vrij nemen.

Aanvankelijk twijfelde ik al of ik bij Bol.com deze set zou bestellen, want afgaande op de zeer slechte reviews over DYNALOGIC was ik nogal geschrokken. Toch de gok maar genomen maar daar heb ik nu dus ontzettend veel spijt van! De volgende keer dus maar niet weer bij BOL.com grote orders uitzetten…Helaas voor BOL maar dit wil ik geen 2e keer meemaken.

Bovendien vragen ze 0.45 cent minuut als je iemand v Dynalogic wil spreken. Dat is verboden sinds een paar jaar!

Gewenste Oplossing:

ZSM leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 augustus 2019 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sinnema,

Wat vervelend om te vernemen dat de bezorging niet volgens de afspraak is verlopen!

Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat het uw zending op de eerste afspraak niet geleverd kon worden omdat wij deze nog niet van de leverancier in ontvangst hebben kunnen nemen.

Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen.

Mijn excuses voor de vertraging dat uw te leveren toestel hierdoor heeft opgelopen. Uw bestelling is op dit moment op de juiste locatie en gereed om ingeplant te worden voor een bezorgafspraak.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team

Alle klachten die gemeld zijn door starfox
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het