Mijn Klacht:
Ik zal nooit meer bij Mediamarkt iets bestellen, Dynalogic zorgt voor de levering en het installeren..
Het gaat om ordernummer 12725293, ik kreeg een per mail te horen dat de bezorging tussen 08.00 u en 18.00 ue horen zou plaatsvinden. Zelf vind ik het raar dat ze niet in blok tijden werken, zodat je niet de hele dag verplicht bent om thuis te blijven.Je krijgt wel een telefoontje ongeveer een half uur van tevoren, als ze onderweg zijn naar jouw adres.
Om 16.00 u was ik het echter al zat om te wachten en belde naar Dynalogic om te horen of de monteurs al in de buurt zijn. Ik kreeg te dat ik als 6e op de lijst staat en moest dus nog geduldig afwachten, want ze gaan u zeker bellen. Om 18.00 u belde ik pissig terug, die ik degene, die ik aan de telefoon kreeg zei dat hij kontakt zal opnemen met de monteur en zal vragen om mij te bellen, hoelang het nog zal duren. Ik heb nog gezegd dat ik om 20.00 u een afspraak heb en niet van plan ben om nog zo lang te wachten. Om 19.00 u belde ik weer terug en uw medewerker vertelde me dat de afdeling, die erover gaat niet meer te bereiken is. Ik ben om 20.15 u weggegaan en wel in de tussentijd met mediamarkt gebeld om door te geven wat er aan de hand was en in de tussentijd heeft de monteur Ibrahim mij gebeld en ingesproken, dat hij onderweg was. Doordat ik met Mediamarkt in gesprek was , heeft hij mij omstreeks 21.00 u gebeld en gezegd dat hij onderweg was en excuses aangeboden, waarop ik antwoordde dat ik klaar was met Dynalogic en ook heb doorgegeven aan Mediamarkt dat ik de kosten voor het installeren niet ga betalen.
Ik heb de helde dag moeten wachten, kon geen boodschappen doen en ik vind dat jullie de bezorgtijden moeten aanpassen om dit soort frustraties te voorkomen. Ik eis dan ook een schadevergoeding van de door mij gemaakte telefoon en de kosten en voor het feit dat ik vanaf 08.00 u tot 20.15 u voor niets thuis moest blijven en niet eens een keer ben teruggebeld of desnoods een sms berichtje om me op de hoogte te houden.
Met vriendelijke groet.
Natasha Saija
Funenpark 440
1018 AK Amsterdam
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jullie in Bloktijden werken om te voorkomen dat er zoveel klachten binnenkomen.
Ik hoop om een tegemoetkoming voor de door mij gemaakte kosten en van de tijd dat ik voor niets zit te wachten.
(10)
