Terug

Klacht: mislukte levering ….

marc nickmans op 30 oktober 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Nickmans, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. De koeriers hebben uw te leveren product tijdens het afgesproken aflevermoment niet kunnen leveren omdat er sprake was van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2019

Een klant heeft op 9 oktober een TV besteld via de Samsung webshop en nam een dag verlof voor de levering, die na drie weken op 29 oktober zou plaatsvinden. Op de afgesproken dag arriveerden de bezorgers in de namiddag, maar zonder de TV, die in het depot was vergeten. Een nieuwe afspraak voor levering op 1 november werd gemaakt, maar zonder specifieke tijd en zonder verdere bevestiging van de klantendienst.

Mijn Klacht:

Heb op 09 oktober een TV besteld in de samsung webshop. Neem een dag verlof om de levering aan te nemen die uiteindelijk na 3 weken op 29 oktober zou gebeuren. En op die datum, NA e afgesproken levertijd tussen 08.00 en 13.00 u staan de bezorgers in de namiddag dan toch voor de deur …. ECHTER ZONDER TV. DIE WAREN ZE VERGETEN IN HET DEPOT. Een uur later belde men me terug voor een nieuwe afspraak. Op 1 november maar men kan geen uur zeggen. Zou de ganse dag kunnen zijn …. Ik zou opnieuw een bevestiging ontvangen maar die is er dus nog steeds niet ….. De klantendienst van samsung kan niet meer helpen en haakt af ….

Gewenste Oplossing:

leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 november 2019 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nickmans,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak.

De koeriers hebben uw te leveren product tijdens het afgesproken aflevermoment niet kunnen leveren omdat er sprake was van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak die u door deze levering heeft ervaren. Dit is niet de service die wij vanuit Dynalogic wensen te bieden. Om die reden zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.

Ik ben blij om te vernemen dat de installatie en de levering van uw televisie inmiddels heeft plaatsgevonden.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door marc nickmans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het