pauz op 28 januari 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Paus, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben naar aanleiding van uw melding de GPS van de koerier gecontroleerd. Wij zien dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen...
Samenvatting wordt geladen...
Mislukte bezorging door überhaupt niet aan te bellen! Hele middag de webpagina gevolgd voor de bezorgtijd, 14:40 was de inschatting die een half uur vtv gegeven werd. 15:30 stond dat de koerier onderweg was naar mij. Thuis ten tijde van bezorging maar geen enkele bel gehoord.. WAARDELOZE SERVICE en geen enkele optie om bij een pakketpunt op te laten halen.
1. Betrouwbare bezorging
2. Pakketpunt om op te halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2020 om 09:52 geantwoord
Geachte heer Paus,
Hartelijk dank voor uw melding.
Wij hebben naar aanleiding van uw melding de GPS van de koerier gecontroleerd. Wij zien dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen!
Wij hebben per leverancier vastgestelde afspraken. Voor uw leverancier is een levering op een afhaalpunt helaas niet toegestaan. Onze excuses hiervoor.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
