Terug

Klacht: Mijn product word niet bezorgd

Klacht120klacht op 25 januari 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Wild, Bedankt voor uw bericht. Om dit voor u te controleren hebben we beiden routes gecheckt en de GPS gegevens vergeleken met uw adres. Op basis van deze bevindingen kunnen we zien dat de koerier beiden keren...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 januari 2018

Een klant van Dynalogic heeft problemen ervaren met de bezorging van zijn product. Na twee gemiste bezorgpogingen kon hij geen nieuwe afspraak maken en werd de order geannuleerd. De klant is ontevreden over de beperkte bezorgopties, zoals het niet kunnen afleveren bij buren of op een gewenst tijdvak, en uit zijn frustratie over de hoge kosten van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik ben 2 keer niet thuis geweest op moment van bezorgen. Wanneer ik een nieuwe bezorg moment wil kiezen geeft hij aan: een afspraak is niet meer mogelijk. De order is reeds geannuleerd. ik heb al contact gehad met Dynalogic en bezorgen op een afeverpunt is niet mogelijk, bij buren is niet mogelijk en op een tijdvak dat ik wens ook niet mogelijk. Waarom leveren jullie niet bij buren? Wanneer krijg ik mijn order nu? Heb al contact gehad met de webshop en maar 1 keer per week gaan de retouren naar de webshop. Dus met andere woorden dit gaat minimaal 2 weken duren en ik moet tussen 08.00 en 22.00 de GEHELE dag thuis zijn. Asociaal en onmogelijk ala 2018. We leven niet meer in 1900 dat mensen hele dag thuis zitten. Slechte en asociale telefoon centrale die mij ook 45(!!) cent per MINUUT rekenen aan kosten. Asociaal en wettelijk gezien illegaal.

Gewenste Oplossing:

Mijn product thuis geleverd krijgen/bij buren/ophaal punt af te kunnen halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 26 januari 2018 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Wild,

Bedankt voor uw bericht.

Om dit voor u te controleren hebben we beiden routes gecheckt en de GPS gegevens vergeleken met uw adres. Op basis van deze bevindingen kunnen we zien dat de koerier beiden keren bij u langs is geweest maar u beiden keren niet heeft aangetroffen. Vervelend om te vernemen dat het is misgelopen!

Daar de leverancier slechts twee afleverpogingen heeft is het maximum aantal transportpogingen bereikt en is de order automatisch retour leverancier. Wij kunnen hem dus simpelweg niet meer aanbieden omdat de order niet meer in ons systeem zit. Hiervoor dient u contact op te nemen met uw leverancier. Zij kunnen een nieuwe order voor u aanleveren zodat u niet zo lang hoeft te wachten.

Wat betreft het tijdvenster kunnen we u aangeven dat de leverancier deze bepaalt. U kunt hier meer informatie over vinden op http://bit.ly/2s6KPbB.
Wij sturen op de dag van levering in de ochtend een specifieker tijdvenster en versturen automatisch een SMS een halfuur alvorens te arriveren.

Aangezien wij een informatienummer hebben is de nieuwe wet wat betreft kosten voor klantenservice niet voor ons van toepassing.

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het