Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,
Op 21 juni 2019 heb ik Bosch gasfornuis HXS59II51N en Bosch afzuigkap DWB64BC50 via mediamarkt.nl met Inbouwservice afzuigkap (79,00 EUR) besteld.We hebben de producten op afspraak datum 27 juni 2019 ontvangen.
Bestel nummer mediamarkt: : 78577981 en Order nummer Dynalogicx 12780890 en 12780892

Helaas uw montage bedrijf Dynalogic Benelux BV heeft de montage niet goed gedaan.
-De afzuigkap is incompleet geleverd terwijl ik 79 eur voor de montage kosten betaald heb.
-Het gasfornuis en de afzuigkap onjuiste plek gemonteerd,er is wel zichtbaar afstand verschil.
De afzuigkap tegen de rechter muur om de hoek gemonteerd
-Uw monteur heeft de muur van mijn woning beschadigd tijdens de vastzetten van de afzuigkap.
-Ze hebben dan de verpakkingen achtergelaten terwijl met de mediamarkt niet zo afgesproken was.

-Ik heb mediamarkt gebeld en de medewerker stuurt een melding dat de dynalogic met mij contact zal opnemen.
Dit was vorige week 13 juli ook zo.
NU WACHT IK SINDS BIJNA DRIE WEKEN DAT UW MONTEURS LANGS KOMEN.GEBEURT NIETS.
WAT EEN SLECHT SERVICE.HIER IS EEN ROTZOOI.IK KAN DE AFZUIGKAP NIET GEBRUIKEN.

Het is kortom heel slecht service door mediamarkt en dynalogic.
Ik verzoek u graag laatste keer zo snel mogelijk een afspraak voor de complete montage regelen.
Deze kan volgende week
22-23-25-26 en 27 juli.

Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd en wacht ik uw reactie zo spoed mogelijk af.

Met vriendelijke groet,

C.Gurses

Bijlages:
Fotos van incomplete montage van de afzuigkap,onderdelen van de afzuigkap,
Muurschade,achtergelatende verpakkingen.
Fotos Op aanvraag beschikbaar

UW antwoord van 8 juli 2019

Geachte C. Gurses,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!

Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor!

Uw verzoek tot compensatie kunnen wij helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Ik adviseer u om voor gemaakte betalingen en een verzoek tot nieuwe montage contact op te nemen met de leverancier van uw bestelling.

Wat betreft de schade die is ontstaan, ook daar onze welgemeende excuses voor.
Voor een correcte afhandeling hiervan, adviseer ik u om contact op te nemen met onze afdeling schade en vermissingen.
Om u daar zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen zij u dan ook om de volgende gegevens:

– Dynalogic ordernummer: 119424857
– Uw adres:
– Een korte omschrijving van hoe de schade is ontstaan

Mailt u deze gegevens naar [email protected]. Dan zullen zij u daar verder van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team

Gewenste Oplossing:

ze bellen mij niet terug voor herstellen van de schade.

Beoordeling 1/10 (10)

Sorry maar het probleem is niet opgelost.Ik heb 19 juli Een melding via e-mail naar u afdeling schade en vergissingen gedaan. Ik heb ook een ontvang ik bevestiging Via mail ontvangen.
uw Medewerkers zijn op 23 juli bij mij thuis geweest. Maar hebben ze het probleem nog niet opgelost. Ik ben sinds een maand bezig met die montage fouten door uur bedrijf. Ik ben helemaal niet tevreden Tot nu toe. Tevens bij de eerste montage afspraak uw monteurs hebben een schade gebracht in mijn woning.Het is echt vervelend. Daarom vraag ik een schade vergoeding voor de schade in mijn woning. Het is niet netjes afgelopen.
Het is dus niet opgelost. Nog steeds erg slecht service. Met deze bericht stuur ik u ook een ontvangstbevestiging van de schade melding.
Met vriendelijke groet,

Cengiz Gurses